Страница 1 из 1

Не скрывать очередь в разделе "Заявки => Просмотр очередей"

Добавлено: 14 янв 2019, 12:15
Johnny_K05
Всем добрый, день !
хотелось бы уточнить, возможно ли стандартными средствами системы сделать так.
По умолчанию, когда все тикеты в разделе "Заявки => Просмотр очередей" закрываются очереди скрываются и остается только "Мои очереди (0)"
Хотелось бы чтобы все очереди на которые выдан доступ в этом разделе оставались, даже если они нулевые
нашел параметр такой вот Ticket::Frontend::AgentTicketQueue###HideEmptyQueues, думал поможет, но оказалось совсем не то.

Re: Не скрывать очередь в разделе "Заявки => Просмотр очередей"

Добавлено: 14 янв 2019, 15:30
Johnny_K05
Нашел аналогичный вопрос на анг. форуме
https://forums.otterhub.org/viewtopic.php?t=12158
скажите неужели за 7 лет ничего не изменилось ?

Re: Не скрывать очередь в разделе "Заявки => Просмотр очередей"

Добавлено: 14 янв 2019, 23:01
ykolesnikov
А почему должно меняться? Для чего? Агент забыл какие очереди он обслуживает?
Судя по отсутствию решений, спроса не наблюдается.

Re: Не скрывать очередь в разделе "Заявки => Просмотр очередей"

Добавлено: 14 янв 2019, 23:31
alexus
По логике Очередь - это то, что надо делать на данный момент. Поэтому и показываются те очереди, это те где есть что-то для работы.А видеть все тикеты - это обзор Статусов.

Re: Не скрывать очередь в разделе "Заявки => Просмотр очередей"

Добавлено: 15 янв 2019, 09:10
Johnny_K05
Я это понимаю, но мне нужно чтобы очереди не скрывались даже, если в них ничего не нужно делать. Про обзор статусов тикетов понятно.
я так понял в системе это не предусмотрено, если только воротить какой-нибудь кастом, правильно?

Re: Не скрывать очередь в разделе "Заявки => Просмотр очередей"

Добавлено: 15 янв 2019, 10:07
alexus
Johnny_K05 писал(а):
15 янв 2019, 09:10
я так понял в системе это не предусмотрено, если только воротить какой-нибудь кастом, правильно?
Да, правильно

Re: Не скрывать очередь в разделе "Заявки => Просмотр очередей"

Добавлено: 15 янв 2019, 11:03
Johnny_K05
спасибо большое
alexus писал(а):
15 янв 2019, 10:07
Johnny_K05 писал(а):
15 янв 2019, 09:10
я так понял в системе это не предусмотрено, если только воротить какой-нибудь кастом, правильно?
Да, правильно
спасибо большое