Отчеты по заявкам

[anya.rar]

Необходимо формировать каждый день отчеты по заявкам. Проблемы/инциденты за сутки, закрыта/не закрыта, состояние заявки...
Как это можно организовать? Report в ОТРС есть какой-то? Или каждый раз SQL запрос делать? В общем, посоветуйте, кто может.

[Creative]

10001 List of open tickets, sorted by time left until escalation deadline expires Список заявок List of open tickets, sorted by time left until es[...]
10002 List of open tickets, sorted by time left until response deadline expires Список заявок List of open tickets, sorted by time left until re[...]
10003 List of open tickets, sorted by time left until solution deadline expires Список заявок List of open tickets, sorted by time left until so[...]
10004 List of the most time-consuming tickets Список заявок List of tickets closed last month which required t[...]
10005 List of tickets closed last month Список заявок List of all tickets closed last month. Order by ag[...]
10006 List of tickets closed, sorted by response time. Список заявок List of tickets closed last month, sorted by respo[...]
10007 List of tickets closed, sorted by solution time Список заявок List of tickets closed last month, sorted by solut[...]
10008 List of tickets created last month Список заявок List of all tickets created last month. Order by a[...]
10009 New Tickets Группировка заявок Total number of new tickets per day and queue whic[...]
10010 Changes of status in a monthly overview Monthly overview, which reports status changes per[...]
10011 Overview about all tickets in the system Группировка заявок Current state of all tickets in the system without[...]
10012 FAQ access overview Shows an overview of FAQ articles in a defined tim[...]

дефолтный список отчётов. можете настряпать своих.

а вот к вопросу об автоматической генерации, это скорее всего скрипт нужно писать

[ykolesnikov]

Надо посмотреть, возможно, можно настроить получение отчетов через Планировщик задач (Generic Agent).

[anya.rar]

Creative, "состряпать свои" - это как? То, что тут есть по умолчанию, не содержит всей необходимой нам информации...

[ykolesnikov]

Состряпать - означает дать права -rw в очереди stats и появится возможность создавать свои отчеты, кроме предустановленных в системе. А дальши "курить" мануал и пытаться разобраться как это работает. Мозгу пищи хватит.

[anya.rar]

мда уж...=)

[ykolesnikov]

Или, скажем BIRT(есть такой продукт) прямо к базе. Или другой построитель отчетов. Но все равно - все непросто. Особенно если пытаться разобраться с заявками и связанными с ними CI. А про отчеты по CMDB не средствами OTRS - еще та песня, т.к. структура хранится в BLOB, ну и т.д. Напугал? Но мы же не ищем легких путей.

[dvp]

с ужасом жду момента когда надо будет тоже расписывать необходимый перечень отчетов.
вопрос такой а есть где структура БД, чтобы если что свой генератор написать? желательно с описанием

[alexus]

ftp://ftp.otrs.org/pub/otrs/misc/otrs-2.4-database.png