ОТРС 3.3.6
Перестали эскалироваться заявки, в истории новых тикетов нет события EscalationResponseTimeNotifyBefore по которому отправляется уведомление об эскалации, эскалация настроена на очередь. Время истекает, но никаких уведомлений не отправляется. Крон перезапускал, не понимаю в чем может быть проблема, ошибок в логах нигде нет. В системных сообщениях только:
Use module (Kernel::System::GenericAgent::TriggerEscalationStartEvents) for Ticket (100147906/399324)
Use module (Kernel::System::GenericAgent::TriggerEscalationStartEvents) for Ticket (100147903/399315)
...
В дайджесте есть список эскалированных заявок, в том числе последние, но они почему-то не отправляются на почту, хотя уведомления о новых тикетах/отчеты на них работают нормально с тем же ящиком.
Cron и Sheduler перезапускал, перезапустил otrs.RebuildEscalationIndex.pl но триггеры так и не появляются в тикетах, триггер о создании тикета есть, а эскалации нет.
EscalationResponseTimeNotifyBefore - Нет события
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: EscalationResponseTimeNotifyBefore - Нет события
Добрый день!
Может уведомления для NotifyBefore отключили? А вообще для 3ки у нас уже тестовых систем почти совсем не осталось.
Может уведомления для NotifyBefore отключили? А вообще для 3ки у нас уже тестовых систем почти совсем не осталось.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: EscalationResponseTimeNotifyBefore - Нет события
Само собой через 2 дня заработало, магия какая-то.
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: EscalationResponseTimeNotifyBefore - Нет события
Ха ! Календари проверьте. Эскалации отправляются только в рабочее время. А 25 и 26 в Европе Рождество - праздник который зашит в выходных днях по умолчанию.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: EscalationResponseTimeNotifyBefore - Нет события
В календаре вообще нет праздников, как рабы 24/7 В другой ОТРС вообще эскалация считает даже не рабочие часы, хотя там все ок, после ребилда индексов вроде встает на место, но потом опять криво считает, закинул в крон, посмотрю как оно будет, но наверное нужно на более новые версии переходить.
-
- OTRS Мастер
- Сообщения: 507
- Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
- Откуда: Томск
- Благодарил (а): 7 раз
- Поблагодарили: 45 раз
Re: EscalationResponseTimeNotifyBefore - Нет события
Вообще-то там не один календарь. Смотреть те, что связаны с очередями или sla.
--
OTRS 6.0.22
OTRS 6.0.22
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: EscalationResponseTimeNotifyBefore - Нет события
altermim писал(а): ↑29 дек 2018, 09:51В календаре вообще нет праздников, как рабы 24/7 В другой ОТРС вообще эскалация считает даже не рабочие часы, хотя там все ок, после ребилда индексов вроде встает на место, но потом опять криво считает, закинул в крон, посмотрю как оно будет, но наверное нужно на более новые версии переходить.
Верно! А ещё календари и выходные могут быть в Conifg.pm зашиты. Может и совпадение, но перерыв чётко на Рождество католическое попал, так что очень похоже на влияние календаря.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!