Страница 1 из 1

EscalationResponseTimeNotifyBefore - Нет события

Добавлено: 25 дек 2018, 13:26
altermim
ОТРС 3.3.6
Перестали эскалироваться заявки, в истории новых тикетов нет события EscalationResponseTimeNotifyBefore по которому отправляется уведомление об эскалации, эскалация настроена на очередь. Время истекает, но никаких уведомлений не отправляется. Крон перезапускал, не понимаю в чем может быть проблема, ошибок в логах нигде нет. В системных сообщениях только:

Use module (Kernel::System::GenericAgent::TriggerEscalationStartEvents) for Ticket (100147906/399324)
Use module (Kernel::System::GenericAgent::TriggerEscalationStartEvents) for Ticket (100147903/399315)
...

В дайджесте есть список эскалированных заявок, в том числе последние, но они почему-то не отправляются на почту, хотя уведомления о новых тикетах/отчеты на них работают нормально с тем же ящиком.

Cron и Sheduler перезапускал, перезапустил otrs.RebuildEscalationIndex.pl но триггеры так и не появляются в тикетах, триггер о создании тикета есть, а эскалации нет.

Re: EscalationResponseTimeNotifyBefore - Нет события

Добавлено: 25 дек 2018, 22:44
alexus
Добрый день!

Может уведомления для NotifyBefore отключили? А вообще для 3ки у нас уже тестовых систем почти совсем не осталось.

Re: EscalationResponseTimeNotifyBefore - Нет события

Добавлено: 27 дек 2018, 09:23
altermim
Само собой через 2 дня заработало, магия какая-то.

Re: EscalationResponseTimeNotifyBefore - Нет события

Добавлено: 27 дек 2018, 11:04
alexus
altermim писал(а):
27 дек 2018, 09:23
Само собой через 2 дня заработало, магия какая-то.
Ха :)! Календари проверьте. Эскалации отправляются только в рабочее время. А 25 и 26 в Европе Рождество - праздник который зашит в выходных днях по умолчанию.

Re: EscalationResponseTimeNotifyBefore - Нет события

Добавлено: 29 дек 2018, 09:51
altermim
В календаре вообще нет праздников, как рабы 24/7 :D В другой ОТРС вообще эскалация считает даже не рабочие часы, хотя там все ок, после ребилда индексов вроде встает на место, но потом опять криво считает, закинул в крон, посмотрю как оно будет, но наверное нужно на более новые версии переходить.

Re: EscalationResponseTimeNotifyBefore - Нет события

Добавлено: 29 дек 2018, 10:23
paver
altermim писал(а):
29 дек 2018, 09:51
В календаре вообще нет праздников
Вообще-то там не один календарь. Смотреть те, что связаны с очередями или sla.

Re: EscalationResponseTimeNotifyBefore - Нет события

Добавлено: 29 дек 2018, 12:19
alexus
altermim писал(а):
29 дек 2018, 09:51
В календаре вообще нет праздников, как рабы 24/7 :D В другой ОТРС вообще эскалация считает даже не рабочие часы, хотя там все ок, после ребилда индексов вроде встает на место, но потом опять криво считает, закинул в крон, посмотрю как оно будет, но наверное нужно на более новые версии переходить.
paver писал(а):
29 дек 2018, 10:23
Вообще-то там не один календарь. Смотреть те, что связаны с очередями или sla.
Верно! А ещё календари и выходные могут быть в Conifg.pm зашиты. Может и совпадение, но перерыв чётко на Рождество католическое попал, так что очень похоже на влияние календаря.