EscalationResponseTimeNotifyBefore - Нет события

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
altermim
OTRS Новобранец
Сообщения: 6
Зарегистрирован: 25 дек 2018, 13:17

EscalationResponseTimeNotifyBefore - Нет события

Сообщение altermim » 25 дек 2018, 13:26

ОТРС 3.3.6
Перестали эскалироваться заявки, в истории новых тикетов нет события EscalationResponseTimeNotifyBefore по которому отправляется уведомление об эскалации, эскалация настроена на очередь. Время истекает, но никаких уведомлений не отправляется. Крон перезапускал, не понимаю в чем может быть проблема, ошибок в логах нигде нет. В системных сообщениях только:

Use module (Kernel::System::GenericAgent::TriggerEscalationStartEvents) for Ticket (100147906/399324)
Use module (Kernel::System::GenericAgent::TriggerEscalationStartEvents) for Ticket (100147903/399315)
...

В дайджесте есть список эскалированных заявок, в том числе последние, но они почему-то не отправляются на почту, хотя уведомления о новых тикетах/отчеты на них работают нормально с тем же ящиком.

Cron и Sheduler перезапускал, перезапустил otrs.RebuildEscalationIndex.pl но триггеры так и не появляются в тикетах, триггер о создании тикета есть, а эскалации нет.

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4649
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 23 раза
Поблагодарили: 24 раза

Re: EscalationResponseTimeNotifyBefore - Нет события

Сообщение alexus » 25 дек 2018, 22:44

Добрый день!

Может уведомления для NotifyBefore отключили? А вообще для 3ки у нас уже тестовых систем почти совсем не осталось.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Radiant System OTRS Intergrator EN
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Следите за нашими новостями на Facebook

altermim
OTRS Новобранец
Сообщения: 6
Зарегистрирован: 25 дек 2018, 13:17

Re: EscalationResponseTimeNotifyBefore - Нет события

Сообщение altermim » 27 дек 2018, 09:23

Само собой через 2 дня заработало, магия какая-то.

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4649
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 23 раза
Поблагодарили: 24 раза

Re: EscalationResponseTimeNotifyBefore - Нет события

Сообщение alexus » 27 дек 2018, 11:04

altermim писал(а):
27 дек 2018, 09:23
Само собой через 2 дня заработало, магия какая-то.
Ха :)! Календари проверьте. Эскалации отправляются только в рабочее время. А 25 и 26 в Европе Рождество - праздник который зашит в выходных днях по умолчанию.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Radiant System OTRS Intergrator EN
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Следите за нашими новостями на Facebook

altermim
OTRS Новобранец
Сообщения: 6
Зарегистрирован: 25 дек 2018, 13:17

Re: EscalationResponseTimeNotifyBefore - Нет события

Сообщение altermim » 29 дек 2018, 09:51

В календаре вообще нет праздников, как рабы 24/7 :D В другой ОТРС вообще эскалация считает даже не рабочие часы, хотя там все ок, после ребилда индексов вроде встает на место, но потом опять криво считает, закинул в крон, посмотрю как оно будет, но наверное нужно на более новые версии переходить.

paver
OTRS Бывалый
Сообщения: 367
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
Откуда: Томск
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 10 раз

Re: EscalationResponseTimeNotifyBefore - Нет события

Сообщение paver » 29 дек 2018, 10:23

altermim писал(а):
29 дек 2018, 09:51
В календаре вообще нет праздников
Вообще-то там не один календарь. Смотреть те, что связаны с очередями или sla.
--
OTRS 5.0.26

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4649
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 23 раза
Поблагодарили: 24 раза

Re: EscalationResponseTimeNotifyBefore - Нет события

Сообщение alexus » 29 дек 2018, 12:19

altermim писал(а):
29 дек 2018, 09:51
В календаре вообще нет праздников, как рабы 24/7 :D В другой ОТРС вообще эскалация считает даже не рабочие часы, хотя там все ок, после ребилда индексов вроде встает на место, но потом опять криво считает, закинул в крон, посмотрю как оно будет, но наверное нужно на более новые версии переходить.
paver писал(а):
29 дек 2018, 10:23
Вообще-то там не один календарь. Смотреть те, что связаны с очередями или sla.
Верно! А ещё календари и выходные могут быть в Conifg.pm зашиты. Может и совпадение, но перерыв чётко на Рождество католическое попал, так что очень похоже на влияние календаря.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Radiant System OTRS Intergrator EN
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Следите за нашими новостями на Facebook

Ответить