Страница 1 из 1

Выбор темы при создании заявки

Добавлено: 22 ноя 2018, 15:11
hinatus
Есть ли возможность выбора темы из списка при создании телефонной заявки?
Есть параметр Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###Subject - задаёт тему по умолчанию, возможно ли в нём это прописать?

Re: Выбор темы при создании заявки

Добавлено: 22 ноя 2018, 18:10
alexus
Тему нельзя подставлять при создании тикета. Только тело можно шаблоном.
При ответе на почту можно поставлять тему FAQ при применении статьи FAQ.

Re: Выбор темы при создании заявки

Добавлено: 22 ноя 2018, 20:29
ykolesnikov
hinatus писал(а):
22 ноя 2018, 15:11
Есть ли возможность выбора темы из списка при создании телефонной заявки?
Есть параметр Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###Subject - задаёт тему по умолчанию, возможно ли в нём это прописать?
Вашу проблему можно попытаться решить через доработку, подробности здесь - viewtopic.php?f=4&t=1395

Re: Выбор темы при создании заявки

Добавлено: 23 ноя 2018, 10:05
hinatus
Спасибо. Реализовали через шаблоны заявок.

Re: Выбор темы при создании заявки

Добавлено: 23 ноя 2018, 12:13
hinatus
В системном журнале после выбора одного из шаблонов наблюдаю ошибки: Need Search, UserLogin, PostMasterSearch or CustomerID!
Message.log [Error][Kernel::System::CustomerUser::LDAP::CustomerSearch][Line:371]: Need Search, UserLogin, PostMasterSearch or CustomerID!
Функционал весь работает, тикеты создаются,но ошибка в логах выскакивает.
Предположу, что система не может задать учётную запись клиента при выборе шаблона (хотя этого и не требуется)
Например
# example template form for customizations
<form action="[% Env("CGIHandle") %]" method="post" enctype="multipart/form-data" id="Template1">
<input type="hidden" name="Action" value="[% Env("Action") %]"/>
<input type="hidden" name="Subaction" value="StoreNew"/>
<input type="hidden" name="FormID" value="[% Data.FormID | html %]"/>
<input type="hidden" name="ExpandCustomerName" value="1"/>
<input type="hidden" name="Subject" value="Directum"/>
<input type="hidden" name="Body" value="Прошу создать заявку"/>
</form>

Нужны ли строчки?
<input type="hidden" name="FormID" value="[% Data.FormID | html %]"/>
<input type="hidden" name="ExpandCustomerName" value="1"/>

Что значит ExpandCustomerName" value="1" ?

Re: Выбор темы при создании заявки

Добавлено: 23 ноя 2018, 16:21
ykolesnikov
Для этого вопроса создайте лучше отдельную тему с заголовком про шаблоны, иначе этот Ваш вопрос могут и не увидеть те, кто понимает. :)

Re: Выбор темы при создании заявки

Добавлено: 23 ноя 2018, 19:05
alexus
hinatus писал(а):
23 ноя 2018, 12:13
В системном журнале после выбора одного из шаблонов наблюдаю ошибки:
"Нельзя просто так взять и накатить код от старой версии на новую!"