Выбор темы при создании заявки

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
hinatus
OTRS Новобранец
Сообщения: 13
Зарегистрирован: 06 ноя 2018, 12:32
Благодарил (а): 2 раза

Выбор темы при создании заявки

Сообщение hinatus » 22 ноя 2018, 15:11

Есть ли возможность выбора темы из списка при создании телефонной заявки?
Есть параметр Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###Subject - задаёт тему по умолчанию, возможно ли в нём это прописать?

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4649
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 23 раза
Поблагодарили: 24 раза

Re: Выбор темы при создании заявки

Сообщение alexus » 22 ноя 2018, 18:10

Тему нельзя подставлять при создании тикета. Только тело можно шаблоном.
При ответе на почту можно поставлять тему FAQ при применении статьи FAQ.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Radiant System OTRS Intergrator EN
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Следите за нашими новостями на Facebook

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3115
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 4 раза
Контактная информация:

Re: Выбор темы при создании заявки

Сообщение ykolesnikov » 22 ноя 2018, 20:29

hinatus писал(а):
22 ноя 2018, 15:11
Есть ли возможность выбора темы из списка при создании телефонной заявки?
Есть параметр Ticket::Frontend::AgentTicketPhone###Subject - задаёт тему по умолчанию, возможно ли в нём это прописать?
Вашу проблему можно попытаться решить через доработку, подробности здесь - viewtopic.php?f=4&t=1395
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

hinatus
OTRS Новобранец
Сообщения: 13
Зарегистрирован: 06 ноя 2018, 12:32
Благодарил (а): 2 раза

Re: Выбор темы при создании заявки

Сообщение hinatus » 23 ноя 2018, 10:05

Спасибо. Реализовали через шаблоны заявок.

hinatus
OTRS Новобранец
Сообщения: 13
Зарегистрирован: 06 ноя 2018, 12:32
Благодарил (а): 2 раза

Re: Выбор темы при создании заявки

Сообщение hinatus » 23 ноя 2018, 12:13

В системном журнале после выбора одного из шаблонов наблюдаю ошибки: Need Search, UserLogin, PostMasterSearch or CustomerID!
Message.log [Error][Kernel::System::CustomerUser::LDAP::CustomerSearch][Line:371]: Need Search, UserLogin, PostMasterSearch or CustomerID!
Функционал весь работает, тикеты создаются,но ошибка в логах выскакивает.
Предположу, что система не может задать учётную запись клиента при выборе шаблона (хотя этого и не требуется)
Например
# example template form for customizations
<form action="[% Env("CGIHandle") %]" method="post" enctype="multipart/form-data" id="Template1">
<input type="hidden" name="Action" value="[% Env("Action") %]"/>
<input type="hidden" name="Subaction" value="StoreNew"/>
<input type="hidden" name="FormID" value="[% Data.FormID | html %]"/>
<input type="hidden" name="ExpandCustomerName" value="1"/>
<input type="hidden" name="Subject" value="Directum"/>
<input type="hidden" name="Body" value="Прошу создать заявку"/>
</form>

Нужны ли строчки?
<input type="hidden" name="FormID" value="[% Data.FormID | html %]"/>
<input type="hidden" name="ExpandCustomerName" value="1"/>

Что значит ExpandCustomerName" value="1" ?

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3115
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 4 раза
Контактная информация:

Re: Выбор темы при создании заявки

Сообщение ykolesnikov » 23 ноя 2018, 16:21

Для этого вопроса создайте лучше отдельную тему с заголовком про шаблоны, иначе этот Ваш вопрос могут и не увидеть те, кто понимает. :)
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4649
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 23 раза
Поблагодарили: 24 раза

Re: Выбор темы при создании заявки

Сообщение alexus » 23 ноя 2018, 19:05

hinatus писал(а):
23 ноя 2018, 12:13
В системном журнале после выбора одного из шаблонов наблюдаю ошибки:
"Нельзя просто так взять и накатить код от старой версии на новую!"
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Radiant System OTRS Intergrator EN
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Следите за нашими новостями на Facebook

Ответить