Загрузка больших файлов в FAQ

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
dimitrova
OTRS Новобранец
Сообщения: 6
Зарегистрирован: 04 июл 2018, 08:07

Загрузка больших файлов в FAQ

Сообщение dimitrova » 22 ноя 2018, 05:55

Добрый день.

Возникла потребность в разделе faq выкладывать готовые инструкции по Сервисам - это могут быть и большие пдф и видеофайлы, весом по несколько Гб.
Был примонтирован дополнительный диск для хранения файлов, выполнены настройки:
Ticket::Article::Backend::MIMEBase::ArticleStorageFS
Вложения в тикеты, действительно, начали падать в хранилище, а не в бд.

Но как настроить загрузку файлов в фак на диск?

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3116
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 4 раза
Контактная информация:

Re: Загрузка больших файлов в FAQ

Сообщение ykolesnikov » 22 ноя 2018, 08:00

Отвечу несколько «в сторону» :oops:
Плохая идея. Грузите лучше в FAQ ссылки на файлы с инструкциями в отдельном хранилище. Это моё мнение. Четко обосновать не могу, но мне кажется, что так будет надёжнее и меньше проблем с OTRS. :oops:
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

dimitrova
OTRS Новобранец
Сообщения: 6
Зарегистрирован: 04 июл 2018, 08:07

Re: Загрузка больших файлов в FAQ

Сообщение dimitrova » 22 ноя 2018, 08:40

Ваша мысль понятна, но тогда мы одну операцию разбиваем на две. Мне не хотелось бы выбирать этот путь.

По моей идее, в бд все равно будет храниться только ссылка на инструкцию, ведь сам файл будет загружен в файловое хранилище. И на работоспособности ортс это не должно сказаться.

Мой вопрос остается открытым, предусмотрена ли такая возможность средствами отрс? И в каком направлении копать?

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4789
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 31 раз
Поблагодарили: 33 раза

Re: Загрузка больших файлов в FAQ

Сообщение alexus » 22 ноя 2018, 10:35

FAQ так не умеет. Никто так не делает. Согласен с Юрием. Вам нужно видео или 100500МБ pdfы в базе знаний? Храните отдельно тяжёлый контент, а в БЗ просто плеер вставляйте или ссылки на скачивание.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить