Оповещение о новых заявках в веб интерфейсе или с помощью программы

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
sergicus
OTRS Новобранец
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 08 авг 2018, 13:33

Оповещение о новых заявках в веб интерфейсе или с помощью программы

Сообщение sergicus » 14 ноя 2018, 14:58

Добрый день!

Вот у меня в чем проблема. Внедрил я у себя otrs 6, вроде все нормально. Но наткнулся на неожиданную сложность.
Часть заявок к нам приходят по электронной почте, что бы о них узнать, диспетчерам надо обновить страницу и так делать регулярно хотя бы раз в пол часа. Загвоздка в том что они делать это не могут ( забывают, не хотят ит т.п ) и в принципе они верно мне говорят что страница у них открыта в создании новой заявки ( для быстроты ввода при звонке) и что им переключатся каждые полчаса крайне неудобно.

Вот и мой вопрос - Как сделать автоматическое оповещение о новых заявках типа всплывающего окна в браузере. Или может есть какая ли программа висящая в трее и оповещающая о новых заявках появившихся в очереди

Я нашел такую программу https://alexell.ru/soft/otrs-opoveshhen ... avkah.html но у меня она не работает

led
OTRS Новобранец
Сообщения: 18
Зарегистрирован: 19 янв 2016, 20:30
Поблагодарили: 1 раз

Re: Оповещение о новых заявках в веб интерфейсе или с помощью программы

Сообщение led » 14 ноя 2018, 21:03

OTRS умеет отправлять уведомления о новой заявке на email.
Настройте для агентов в почтовом клиенте(Outlook, например) правило: показывать вплывающее сообщение и звуки при приеме нового сообщения от OTRS.
Это как самое простое.
OTRS 5.0.28, Ubuntu 16.04, MySQL 5.7

paver
OTRS Бывалый
Сообщения: 390
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
Откуда: Томск
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 18 раз

Re: Оповещение о новых заявках в веб интерфейсе или с помощью программы

Сообщение paver » 15 ноя 2018, 05:39

sergicus писал(а):
14 ноя 2018, 14:58
Часть заявок к нам приходят по электронной почте, что бы о них узнать, диспетчерам надо обновить страницу и так делать регулярно хотя бы раз в пол часа.
Какую страницу? Их много разных. Время самообновления дайджеста настраивается в профиле.
А те, что поступают через веб? С ними нет проблем? Ну так постмастером привести почтовые заявки к состоянию вебных.
Еще есть тулбар с иконками. Можно с ними поиграться.
--
OTRS 5.0.26

sergicus
OTRS Новобранец
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 08 авг 2018, 13:33

Re: Оповещение о новых заявках в веб интерфейсе или с помощью программы

Сообщение sergicus » 15 ноя 2018, 09:29

paver писал(а):
15 ноя 2018, 05:39
Какую страницу? Их много разных. Время самообновления дайджеста настраивается в профиле.
А те, что поступают через веб? С ними нет проблем? Ну так постмастером привести почтовые заявки к состоянию вебных.
Еще есть тулбар с иконками. Можно с ними поиграться.
[/quote]

Уважаемый paver Спасибо за ответ, вообще в идеале нужно что бы появилось какое либо окошко при появлении заявки в одной определенной очереди ( в которую у нас складываются заявки приходящие по электронной почте)

Заявки с веб интерфейса делают только сами диспетчера и поэтому проблем нет

Посоветуйте пожалуйста как это (самообновление дайджеста или с как поиграть с иконками) сделать. Как другие решают эту проблему??

Оповещения по электронной почте не вариант - контингент диспетчеров очень специфический, еле их приучил к веб интерфейсу а уж заставлять их регулярно смотреть почту это :roll: :roll: :(

paver
OTRS Бывалый
Сообщения: 390
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
Откуда: Томск
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 18 раз

Re: Оповещение о новых заявках в веб интерфейсе или с помощью программы

Сообщение paver » 15 ноя 2018, 12:31

В дайджесте новые заявки, поступившие в определенную очередь, видны
- в виджете Новые заявки
- в виджете Итоги по очередям
Дайджест обновляется автоматически, если в профиле (шестеренка в тулбаре) установлен период.
Всплывающее окно - только кастомные доработки за небесплатно
--
OTRS 5.0.26

hrr
OTRS Новобранец
Сообщения: 14
Зарегистрирован: 07 ноя 2018, 09:30

Re: Оповещение о новых заявках в веб интерфейсе или с помощью программы

Сообщение hrr » 16 ноя 2018, 13:39

Плагин есть к браузеру Mozilla Firefox
https://addons.mozilla.org/ru/firefox/a ... r/reviews/
посмотрите его
Prod: OTRS ITSM 6.0.8 on Ubuntu 18.04.1 x64 MySQL 5.7

Ответить