Страница 1 из 1

Автоответ - типы автоответов

Добавлено: 12 ноя 2018, 10:04
hrr
Где настраиваются типы автоответов для автоответов?
Изображение

Re: Автоответ - типы автоответов

Добавлено: 12 ноя 2018, 13:27
hrr
Разобрался!
настраивается в конфиге /Kernel/System/AutoResponse.pm

Re: Автоответ - типы автоответов

Добавлено: 12 ноя 2018, 15:45
alexus
hrr писал(а):
12 ноя 2018, 13:27
настраивается в конфиге /Kernel/System/AutoResponse.pm
1. Это не конфиг, а модуль. В /Kernel правки не надо делать, не забывайте.
2. Добавьте в подпись вашу версию OTRS

Re: Автоответ - типы автоответов

Добавлено: 02 сен 2020, 11:13
MiNiGor
Добрый день.
Так как в итоге создать свой список типов автоответов, не меняя ничего в kernel\...?

Re: Автоответ - типы автоответов

Добавлено: 02 сен 2020, 12:17
alexus
MiNiGor писал(а):
02 сен 2020, 11:13
Добрый день.
Так как в итоге создать свой список типов автоответов, не меняя ничего в kernel\...?
Добрый день! Никак. А зачем вам новый тип автоответов?

Re: Автоответ - типы автоответов

Добавлено: 02 сен 2020, 12:23
MiNiGor
Жаль.
Для более детальной\понятной настройки интерфейса администратора.

Re: Автоответ - типы автоответов

Добавлено: 02 сен 2020, 12:35
alexus
MiNiGor писал(а):
02 сен 2020, 12:23
Жаль.
Для более детальной\понятной настройки интерфейса администратора.
За 10 лет на более чем в 200 проектах мы ни разу с такой задачей не сталкивались. Но может у вас какой-то уникальный кейс. Тогда мы можем доработать без проблем. А вообще мы и автооветы очень редко используем. В основном - уведомления, которые закрывают 99% наших задач.