Где настраиваются типы автоответов для автоответов?
Автоответ - типы автоответов
Модератор: ykolesnikov
Re: Автоответ - типы автоответов
Разобрался!
настраивается в конфиге /Kernel/System/AutoResponse.pm
настраивается в конфиге /Kernel/System/AutoResponse.pm
Prod: OTRS ITSM 6.0.8 on Ubuntu 18.04.1 x64 MySQL 5.7
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5203
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: Автоответ - типы автоответов
1. Это не конфиг, а модуль. В /Kernel правки не надо делать, не забывайте.
2. Добавьте в подпись вашу версию OTRS
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Автоответ - типы автоответов
Добрый день.
Так как в итоге создать свой список типов автоответов, не меняя ничего в kernel\...?
Так как в итоге создать свой список типов автоответов, не меняя ничего в kernel\...?
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5203
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: Автоответ - типы автоответов
Добрый день! Никак. А зачем вам новый тип автоответов?
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Автоответ - типы автоответов
Жаль.
Для более детальной\понятной настройки интерфейса администратора.
Для более детальной\понятной настройки интерфейса администратора.
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5203
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: Автоответ - типы автоответов
За 10 лет на более чем в 200 проектах мы ни разу с такой задачей не сталкивались. Но может у вас какой-то уникальный кейс. Тогда мы можем доработать без проблем. А вообще мы и автооветы очень редко используем. В основном - уведомления, которые закрывают 99% наших задач.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!