Автоответ - типы автоответов

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
hrr
OTRS Новобранец
Сообщения: 14
Зарегистрирован: 07 ноя 2018, 09:30

Автоответ - типы автоответов

Сообщение hrr » 12 ноя 2018, 10:04

Где настраиваются типы автоответов для автоответов?
Изображение
Prod: OTRS ITSM 6.0.8 on Ubuntu 18.04.1 x64 MySQL 5.7

hrr
OTRS Новобранец
Сообщения: 14
Зарегистрирован: 07 ноя 2018, 09:30

Re: Автоответ - типы автоответов

Сообщение hrr » 12 ноя 2018, 13:27

Разобрался!
настраивается в конфиге /Kernel/System/AutoResponse.pm
Prod: OTRS ITSM 6.0.8 on Ubuntu 18.04.1 x64 MySQL 5.7

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5069
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 74 раза
Поблагодарили: 70 раз

Re: Автоответ - типы автоответов

Сообщение alexus » 12 ноя 2018, 15:45

hrr писал(а):
12 ноя 2018, 13:27
настраивается в конфиге /Kernel/System/AutoResponse.pm
1. Это не конфиг, а модуль. В /Kernel правки не надо делать, не забывайте.
2. Добавьте в подпись вашу версию OTRS
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

MiNiGor
OTRS Новобранец
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 02 сен 2020, 11:09
Благодарил (а): 1 раз

Re: Автоответ - типы автоответов

Сообщение MiNiGor » 02 сен 2020, 11:13

Добрый день.
Так как в итоге создать свой список типов автоответов, не меняя ничего в kernel\...?

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5069
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 74 раза
Поблагодарили: 70 раз

Re: Автоответ - типы автоответов

Сообщение alexus » 02 сен 2020, 12:17

MiNiGor писал(а):
02 сен 2020, 11:13
Добрый день.
Так как в итоге создать свой список типов автоответов, не меняя ничего в kernel\...?
Добрый день! Никак. А зачем вам новый тип автоответов?
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

MiNiGor
OTRS Новобранец
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 02 сен 2020, 11:09
Благодарил (а): 1 раз

Re: Автоответ - типы автоответов

Сообщение MiNiGor » 02 сен 2020, 12:23

Жаль.
Для более детальной\понятной настройки интерфейса администратора.

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5069
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 74 раза
Поблагодарили: 70 раз

Re: Автоответ - типы автоответов

Сообщение alexus » 02 сен 2020, 12:35

MiNiGor писал(а):
02 сен 2020, 12:23
Жаль.
Для более детальной\понятной настройки интерфейса администратора.
За 10 лет на более чем в 200 проектах мы ни разу с такой задачей не сталкивались. Но может у вас какой-то уникальный кейс. Тогда мы можем доработать без проблем. А вообще мы и автооветы очень редко используем. В основном - уведомления, которые закрывают 99% наших задач.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить