OTRS.ru

Как связать Получателя с сервисами?
Создал Получателей (как я понял она же Очередь) и сервисы, при создание заявки когда выбираю получателей нет выбора сервиса.

Кто такие получатели? Очередь - это очередь
С сервисами связывают клиентов, в админке имеется соответствующий режим. После указания клиента становятся доступными для выбора его сервисы

- Пользователь авторизовался;
- Выбрал получателя;
- Выбрал сервис.
Как связать/закрепить определённый сервис к конкретному получателю?

1. Что б вас понимали, используйте общепринятую терминологию. Получатель - адресат постового сообщения, а очередь - это очередь. И в OTRS нет пользователей или администраторов, есть клиенты и агенты (в том числе с админ.правами).
2. Не используйте в клиентском интерфейсе выбор очередей, работайте по сервисной модели.
3. Сервис не связывается с очередью, только (!) с клиентом. Можно установить несколько умалчиваемых (общих для всех клиентов) сервисов. Можно установить сервис по умолчанию, если он не указан, или неизвестный клиент.

Разобрался!
настраивается через ACL