OTRS.ru

Настроена регистрация заявок по почте.
При отправке письма с почты агента заявка падает в нужную очередь и видна агенту в его интерфейсе.
Если же письмо отправлено с других почтовых ящиков, заявки видны только в дайджесте Admin OTRS.
Правильно ли я понимаю, клиенты должны быть учтены в системе для того, чтобы агент мог видить их заявки?

hinatus писал(а): ↑

06 ноя 2018, 12:43

При отправке письма с почты агента заявка падает в нужную очередь и видна агенту в его интерфейсе.

В каком еще "его интерфейсе"?

Если же письмо отправлено с других почтовых ящиков, заявки видны только в дайджесте Admin OTRS.

Кому видны? В какой очереди?

Правильно ли я понимаю, клиенты должны быть учтены в системе для того, чтобы агент мог видить их заявки?

Нет.

В каком еще "его интерфейсе"?
В веб-интерфейсе агента(/customer.pl) имелось ввиду.

Кому видны? В какой очереди?
Видны администратору (root@localhost). В дайджесте видны все очереди, в том числе нужная, и в ней заявки от других почтовых ящиков.
Всё верно, но агент при входе в свою учётку видит не все, а только те, которые от учтённых в системе клиентов.

Читал форум, наткнулся на решение через Планировщик задач или, как вариант, фильтр PostMaster, который перенаправляет заявки от определенных почтовых ящиков в нужную очередь, но у меня то все заявки попадают в нужную очередь, а агент всё равно их не видит. Очередь к группе привязана. Агент тоже привязан.

hinatus писал(а): ↑

07 ноя 2018, 09:45

В веб-интерфейсе агента(/customer.pl) имелось ввиду.

Перевод слова customer знаете?

hinatus писал(а): ↑

07 ноя 2018, 09:45

Видны администратору (root@localhost). В дайджесте видны все очереди, в том числе нужная, и в ней заявки от других почтовых ящиков.
Всё верно, но агент при входе в свою учётку видит не все, а только те, которые от учтённых в системе клиентов.
Читал форум, наткнулся на решение через Планировщик задач или, как вариант, фильтр PostMaster, который перенаправляет заявки от определенных почтовых ящиков в нужную очередь, но у меня то все заявки попадают в нужную очередь, а агент всё равно их не видит. Очередь к группе привязана. Агент тоже привязан.

Агентский интерфейс содержит много форм. В каком именно смотрит заявки? Видит ли заявки в дайджесте? Подписан ли на очереди? Имеет ли права? Получает ли уведомления?

Агентский интерфейс содержит много форм.

Простите, вопрос отпал.
Не разобрался, что агент должен тоже заходить по (/index.pl). Там всё вижу.