Страница 1 из 1

Уведомление по клиентам

Добавлено: 09 ноя 2018, 17:19
Zektar
Здравствуйте!
Не разобрался сам как сделать следующее:
Есть ОТРС 5 версии. В нее из АД выгружен список клиентов (в "Администрирование - Клиенты" они есть).
Заявки создаются ТОЛЬКО по почте (веб-интерфейс клиента не используется).
Нужно настроить уведомление о создании заявки только конкретными клиентами, конкретному агенту.
Пробовал (и не работает) следующее:
События
NotificationNewTicket / TicketCreate
Фильтр заявок
Клиент - e-mail нужного клиента, руками вписывал (выпадающего списка нет)
Получатели
Отправить этим агентам: агент выбран
Способ уведомления
E-mail, галочки "активировать" и "отправлять по умолчанию" стоят

Re: Уведомление по клиентам

Добавлено: 09 ноя 2018, 19:28
alexus
Добрый день!

Для фильтра по учётке клиента нужно указываеть его логин, а не email. В общем случае - это не одно и то же.

Re: Уведомление по клиентам

Добавлено: 10 ноя 2018, 13:41
Zektar
По учетке тоже не работает.
Возможно это важно - все УЗ тянутся с АД.

Re: Уведомление по клиентам

Добавлено: 10 ноя 2018, 15:12
alexus
А если не задавать учётку, то работает?
Скрины показывайте - настройки уведмоления, тикет, бекенд клиентский - для детально анализа

Re: Уведомление по клиентам

Добавлено: 12 ноя 2018, 10:54
Zektar
Обычное уведомление о создании (клиенту) идет нормально, проблем нет.
Скрины:
Screenshot_3.jpg
Screenshot_3.jpg (209.47 КБ) 6001 просмотр
Screenshot_4.jpg
Screenshot_4.jpg (215.08 КБ) 6001 просмотр
Screenshot_5.jpg
Screenshot_5.jpg (229.79 КБ) 6001 просмотр

Re: Уведомление по клиентам

Добавлено: 12 ноя 2018, 12:12
paver
Странно, а как формируется уведомление клиенту, если в настройках он вообще не указан (поле Кому отправить)?

Re: Уведомление по клиентам

Добавлено: 12 ноя 2018, 15:47
alexus
С такими скринами - строго к телепатам ;) . Важны детали. Если Вам лень сделать тестовых клиентов и агентов, которых показать не страшно, тогда велкам на платную консультацию. Там Вам будут и NDA, и блэкджек, и все дела))

Re: Уведомление по клиентам

Добавлено: 12 ноя 2018, 16:41
Zektar
Во всех полях - мое ФИО и моя УЗ. Они 100% вписаны без ошибок.
По полю "Кому" - так а что там выбирать, если ни один вариант не подходит? Мне же нужно отсылать конкретному юзеру. Вроде как получателя то я в следующем поле выбрал из агентов или оно так не работает?
P.S.
Привык я все на свей УЗ тестить... знаю что неверно, но удобно :(
А уж в ОТРС я вообще не вижу кнопки "удалить" для лишних (тестовых) агентов, клиентов и т.д.

Re: Уведомление по клиентам

Добавлено: 12 ноя 2018, 19:56
alexus
Zektar писал(а):
12 ноя 2018, 16:41
Во всех полях - мое ФИО и моя УЗ. Они 100% вписаны без ошибок
viewtopic.php?f=4&t=1605

Re: Уведомление по клиентам

Добавлено: 13 ноя 2018, 11:34
Zektar
Спасибо! Благодаря твоей статье разобрался что было не так! Не стояли галки в настройках у агентов :D
Чувствую себя дураком...
Огромное спасибо за помощь!

Оставшиеся вопросы:
Как поблагодарить людей за помощь (не вижу такой кнопки...)
и как закрыть тему?

Re: Уведомление по клиентам

Добавлено: 13 ноя 2018, 12:17
alexus
http://joxi.ru/v29ORG1i3bWgjr - как-то так ))