Всем добрый день!
Есть OTRS, который обрабатывает заявки от разных компаний.
Агенты в OTRS - это работники так же разных компаний,а не одной. Вся информацию по агентам берётся при синхронизации из ADs.
Появилась потребность в отчете по работе Агентов с их агрегированием в рамках одной компании.
Для решения задачи предполагаю добавить Агенту новое свойство и при экспорте агента из AD автоматически заполнять это поле.
И нужный отчет будет формироваться при выгрузке данных из DB OTRS в корпоративной системе отчетности с учетом этого нового поля.
Вопрос как правильно это сделать в OTRS?
Прошу подсказать с информацией - где читать? куда смотреть? или ссылки на похожие решения.
Агент. Дополнительные поля
Модератор: ykolesnikov