Агент. Дополнительные поля

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
Skif
OTRS Новобранец
Сообщения: 42
Зарегистрирован: 16 авг 2013, 17:07
Благодарил (а): 1 раз

Агент. Дополнительные поля

Сообщение Skif » 26 окт 2018, 11:30

Всем добрый день!

Есть OTRS, который обрабатывает заявки от разных компаний.
Агенты в OTRS - это работники так же разных компаний,а не одной. Вся информацию по агентам берётся при синхронизации из ADs.
Появилась потребность в отчете по работе Агентов с их агрегированием в рамках одной компании.
Для решения задачи предполагаю добавить Агенту новое свойство и при экспорте агента из AD автоматически заполнять это поле.
И нужный отчет будет формироваться при выгрузке данных из DB OTRS в корпоративной системе отчетности с учетом этого нового поля.

Вопрос как правильно это сделать в OTRS?
Прошу подсказать с информацией - где читать? куда смотреть? или ссылки на похожие решения.
Система HelpDesk: CentOS 6 + OTRS 5.0.13 (раньше 3.2.9) + ITSM-модули

Ответить