Страница 1 из 1

Как исключить назначение владельца?

Добавлено: 24 окт 2018, 12:34
paver
Агентам разрешено создавать телефонные заявки в очереди другого агента или перемещать туда существующие заявки, для чего им даны права create и move_into на эту группу/очередь.
Перемещение сбрасывает текущего владельца и разблокирует заявку. Это желаемое поведение.
А вот при создании заявки без указания владельца в чужой очереди агент становится владельцем (не имя прав rw), хотя заявка и не блокируется. Это поведение нежелательное, хотелось бы как при перемещении.
Можно победить?

Re: Как исключить назначение владельца?

Добавлено: 27 окт 2018, 12:20
alexus
Руки выпрямить агентам или кастом небольшой сделать. Ещё вариант - планировщиком все незаблокированные заявки в очереди сбрасывать на системного агента.