параметры и учет времени в системе

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
sas2402
OTRS Новобранец
Сообщения: 34
Зарегистрирован: 05 окт 2017, 10:54
Благодарил (а): 2 раза

параметры и учет времени в системе

Сообщение sas2402 » 12 окт 2018, 17:39

Добрый день,
1. хочу прояснить сроки и время по заявкам.
по умолчанию в отчете выводятся вот такие параметры, что они значат и особенности расчета в OTRS?
FirstResponseInMin -
FirstResponseDiffInMin -
SolutionInMin - суммарное время по заявке. Учитывает ли оно календарь?
SolutionDiffInMin -
UnlockTimeout -

1.1.Какие еще есть метрики времени в системе, которые не видно по умолчанию в конструкторе отчетов?

2. Возможно ли счетчик первого ответа обнулять при блокировании заявки (например после уведомления пользователя о взятии заявки в работу, автоматом на событие блокировано)? У меня не получилось, как это возможно сделать?

Спасибо.
OTRS 6.06

Ответить