параметры и учет времени в системе
Добавлено: 12 окт 2018, 17:39
Добрый день,
1. хочу прояснить сроки и время по заявкам.
по умолчанию в отчете выводятся вот такие параметры, что они значат и особенности расчета в OTRS?
FirstResponseInMin -
FirstResponseDiffInMin -
SolutionInMin - суммарное время по заявке. Учитывает ли оно календарь?
SolutionDiffInMin -
UnlockTimeout -
1.1.Какие еще есть метрики времени в системе, которые не видно по умолчанию в конструкторе отчетов?
2. Возможно ли счетчик первого ответа обнулять при блокировании заявки (например после уведомления пользователя о взятии заявки в работу, автоматом на событие блокировано)? У меня не получилось, как это возможно сделать?
Спасибо.
1. хочу прояснить сроки и время по заявкам.
по умолчанию в отчете выводятся вот такие параметры, что они значат и особенности расчета в OTRS?
FirstResponseInMin -
FirstResponseDiffInMin -
SolutionInMin - суммарное время по заявке. Учитывает ли оно календарь?
SolutionDiffInMin -
UnlockTimeout -
1.1.Какие еще есть метрики времени в системе, которые не видно по умолчанию в конструкторе отчетов?
2. Возможно ли счетчик первого ответа обнулять при блокировании заявки (например после уведомления пользователя о взятии заявки в работу, автоматом на событие блокировано)? У меня не получилось, как это возможно сделать?
Спасибо.