Страница 1 из 1

Объекты клиента

Добавлено: 25 сен 2018, 17:34
vsm
Добрый день.
Возможно ли каким-либо образом, в OTRS, создавать объекты\точки клиента с привязкой к этому клиенту?
Вопрос получился немного сумбурным.
Пример.
У нас есть клиент (Организация), у этого клиента существуют несколько десятков производственных площадок + торговые точки.
Можно ли эти точки (с кратким описанием) привязать к клиенту при создании заявки (в интерфейса агента), что бы в дальнейшем вести статистику по ним - сколько раз за месяц съездили ну конкретную площадку.

Re: Объекты клиента

Добавлено: 25 сен 2018, 17:40
alexus
Добрый день!

Есть 2 варианта - через CMDB или через динамическое поле.

Re: Объекты клиента

Добавлено: 25 сен 2018, 17:54
vsm
CMDB надо как-то подключать отдельным пакетом?

Re: Объекты клиента

Добавлено: 25 сен 2018, 18:08
alexus
Да, надо ставить ITSM Bundle или только часть с CMDB. CMDB - методически более правильный вариант. Но сложнее с точки зрения отчёности, т.к. нет стандартного отчёта по связанным с КЕ тикетами.

Re: Объекты клиента

Добавлено: 25 сен 2018, 21:23
vsm
Спасибо. Буду пробовать.

Re: Объекты клиента

Добавлено: 26 сен 2018, 15:59
vsm
Подскажите где найти это пакет (CMDB), на ftp сервере (http://ftp.otrs.org/pub/otrs/) не нашел.
Установил ITSM - в "Администрировании" появилось меню "CMDB Settings" с конфигурационными единицами, это то что надо?
Как теперь привязать это к тикету?

Re: Объекты клиента

Добавлено: 26 сен 2018, 16:27
vsm
Оказывается надо было добавить себя во вновь появившиеся группы.