Объекты клиента

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
vsm
OTRS Новобранец
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 25 сен 2018, 17:22

Объекты клиента

Сообщение vsm » 25 сен 2018, 17:34

Добрый день.
Возможно ли каким-либо образом, в OTRS, создавать объекты\точки клиента с привязкой к этому клиенту?
Вопрос получился немного сумбурным.
Пример.
У нас есть клиент (Организация), у этого клиента существуют несколько десятков производственных площадок + торговые точки.
Можно ли эти точки (с кратким описанием) привязать к клиенту при создании заявки (в интерфейса агента), что бы в дальнейшем вести статистику по ним - сколько раз за месяц съездили ну конкретную площадку.

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4802
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 33 раза
Поблагодарили: 33 раза

Re: Объекты клиента

Сообщение alexus » 25 сен 2018, 17:40

Добрый день!

Есть 2 варианта - через CMDB или через динамическое поле.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

vsm
OTRS Новобранец
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 25 сен 2018, 17:22

Re: Объекты клиента

Сообщение vsm » 25 сен 2018, 17:54

CMDB надо как-то подключать отдельным пакетом?

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4802
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 33 раза
Поблагодарили: 33 раза

Re: Объекты клиента

Сообщение alexus » 25 сен 2018, 18:08

Да, надо ставить ITSM Bundle или только часть с CMDB. CMDB - методически более правильный вариант. Но сложнее с точки зрения отчёности, т.к. нет стандартного отчёта по связанным с КЕ тикетами.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

vsm
OTRS Новобранец
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 25 сен 2018, 17:22

Re: Объекты клиента

Сообщение vsm » 25 сен 2018, 21:23

Спасибо. Буду пробовать.

vsm
OTRS Новобранец
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 25 сен 2018, 17:22

Re: Объекты клиента

Сообщение vsm » 26 сен 2018, 15:59

Подскажите где найти это пакет (CMDB), на ftp сервере (http://ftp.otrs.org/pub/otrs/) не нашел.
Установил ITSM - в "Администрировании" появилось меню "CMDB Settings" с конфигурационными единицами, это то что надо?
Как теперь привязать это к тикету?

vsm
OTRS Новобранец
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 25 сен 2018, 17:22

Re: Объекты клиента

Сообщение vsm » 26 сен 2018, 16:27

Оказывается надо было добавить себя во вновь появившиеся группы.

Ответить