Объекты клиента

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
vsm
OTRS Новобранец
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 25 сен 2018, 17:22

Объекты клиента

Сообщение vsm » 25 сен 2018, 17:34

Добрый день.
Возможно ли каким-либо образом, в OTRS, создавать объекты\точки клиента с привязкой к этому клиенту?
Вопрос получился немного сумбурным.
Пример.
У нас есть клиент (Организация), у этого клиента существуют несколько десятков производственных площадок + торговые точки.
Можно ли эти точки (с кратким описанием) привязать к клиенту при создании заявки (в интерфейса агента), что бы в дальнейшем вести статистику по ним - сколько раз за месяц съездили ну конкретную площадку.

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4649
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 23 раза
Поблагодарили: 24 раза

Re: Объекты клиента

Сообщение alexus » 25 сен 2018, 17:40

Добрый день!

Есть 2 варианта - через CMDB или через динамическое поле.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Radiant System OTRS Intergrator EN
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Следите за нашими новостями на Facebook

vsm
OTRS Новобранец
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 25 сен 2018, 17:22

Re: Объекты клиента

Сообщение vsm » 25 сен 2018, 17:54

CMDB надо как-то подключать отдельным пакетом?

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4649
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 23 раза
Поблагодарили: 24 раза

Re: Объекты клиента

Сообщение alexus » 25 сен 2018, 18:08

Да, надо ставить ITSM Bundle или только часть с CMDB. CMDB - методически более правильный вариант. Но сложнее с точки зрения отчёности, т.к. нет стандартного отчёта по связанным с КЕ тикетами.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Radiant System OTRS Intergrator EN
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Следите за нашими новостями на Facebook

vsm
OTRS Новобранец
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 25 сен 2018, 17:22

Re: Объекты клиента

Сообщение vsm » 25 сен 2018, 21:23

Спасибо. Буду пробовать.

vsm
OTRS Новобранец
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 25 сен 2018, 17:22

Re: Объекты клиента

Сообщение vsm » 26 сен 2018, 15:59

Подскажите где найти это пакет (CMDB), на ftp сервере (http://ftp.otrs.org/pub/otrs/) не нашел.
Установил ITSM - в "Администрировании" появилось меню "CMDB Settings" с конфигурационными единицами, это то что надо?
Как теперь привязать это к тикету?

vsm
OTRS Новобранец
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 25 сен 2018, 17:22

Re: Объекты клиента

Сообщение vsm » 26 сен 2018, 16:27

Оказывается надо было добавить себя во вновь появившиеся группы.

Ответить