Подскажите по отчетам

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
pasergey
OTRS Новобранец
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 27 мар 2013, 14:42

Подскажите по отчетам

Сообщение pasergey » 20 сен 2018, 09:13

Добрый день.

Начальству нужен отчет в таком виде:
Его можно реализовать средствами OTRS 5 free ?
Или может есть готовый запрос?

В общем нужна помощь.

-----------------------------------------
Отчет по обработке обращений в HelpDesk за август 2018г

Обработка первой линией
Поступило за период заявок 100 шт
в т.ч. инцидентов 80 шт 80%
в т.ч. Запросов на обслуживание (срок обработки 1 день) 10 шт 10%
в т.ч. Запросов на изменение (поставлено в очередь программистов) 10 шт 10%

заявки с приоритетом 1, поступившие в нерабочее время 2 шт

Нарушения SLA (с учётом нерабочего времени)
Заявки, которые обрабатывались дольше 20 минут 5 шт 5% KPI работы первой линии
Инциденты, не устранненые за 2 часа днем 8шт 10% KPI работы второй линии

Запросы на обслуживание, не отработанные за 1 день 2шт 20% KPI работы второй линии

Закрыто успешно запросов на изменение 8шт 80% KPI программистов
Прирост очереди запросов на изменение по отношеню к предыдущему месяцу +2шт "KPI программистов
Положительный - значит, не успеваем, очередь копится"
---------------------------------------

Ответить