Настройки ToolBar

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
paver
OTRS Бывалый
Сообщения: 378
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
Откуда: Томск
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 14 раз

Настройки ToolBar

Сообщение paver » 19 сен 2018, 11:35

Можно ли в тулбаре отобразить иконку с числом открытых заявок, в которых я являюсь владельцем?
--
OTRS 5.0.26

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4745
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 27 раз
Поблагодарили: 30 раз

Re: Настройки ToolBar

Сообщение alexus » 19 сен 2018, 17:51

Только открытых? Владельцем для заблокированных и нет?
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

paver
OTRS Бывалый
Сообщения: 378
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
Откуда: Томск
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 14 раз

Re: Настройки ToolBar

Сообщение paver » 20 сен 2018, 06:13

Также как для ответственных.
Блокировка со временем протухает, ответственный продолжает видеть заявки в тулбаре, а владелец - нет.
--
OTRS 5.0.26

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4745
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 27 раз
Поблагодарили: 30 раз

Re: Настройки ToolBar

Сообщение alexus » 20 сен 2018, 12:18

/opt/otrs/Kernel/Output/HTML/ToolBar/TicketLocked.pm

Код: Выделить всё

    # get user lock data
    my $Count = $TicketObject->TicketSearch(
        Result     => 'COUNT',
        Locks      => [ 'lock', 'tmp_lock' ],
        OwnerIDs   => [ $Self->{UserID} ],
        UserID     => 1,
        Permission => 'ro',
    ) || 0;
Можно тут добавить и unlock - будет значок показывать все тикеты текущего агента 8-)
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить