Настройки ToolBar

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
paver
OTRS Бывалый
Сообщения: 367
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
Откуда: Томск
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 10 раз

Настройки ToolBar

Сообщение paver » 19 сен 2018, 11:35

Можно ли в тулбаре отобразить иконку с числом открытых заявок, в которых я являюсь владельцем?
--
OTRS 5.0.26

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4649
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 23 раза
Поблагодарили: 24 раза

Re: Настройки ToolBar

Сообщение alexus » 19 сен 2018, 17:51

Только открытых? Владельцем для заблокированных и нет?
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Radiant System OTRS Intergrator EN
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Следите за нашими новостями на Facebook

paver
OTRS Бывалый
Сообщения: 367
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
Откуда: Томск
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 10 раз

Re: Настройки ToolBar

Сообщение paver » 20 сен 2018, 06:13

Также как для ответственных.
Блокировка со временем протухает, ответственный продолжает видеть заявки в тулбаре, а владелец - нет.
--
OTRS 5.0.26

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4649
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 23 раза
Поблагодарили: 24 раза

Re: Настройки ToolBar

Сообщение alexus » 20 сен 2018, 12:18

/opt/otrs/Kernel/Output/HTML/ToolBar/TicketLocked.pm

Код: Выделить всё

    # get user lock data
    my $Count = $TicketObject->TicketSearch(
        Result     => 'COUNT',
        Locks      => [ 'lock', 'tmp_lock' ],
        OwnerIDs   => [ $Self->{UserID} ],
        UserID     => 1,
        Permission => 'ro',
    ) || 0;
Можно тут добавить и unlock - будет значок показывать все тикеты текущего агента 8-)
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Radiant System OTRS Intergrator EN
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Следите за нашими новостями на Facebook

Ответить