Время закрытия заявки.
Добавлено: 12 сен 2018, 16:33
Добрый день.
Немного познакомился с БД самой ОТРС. В самой таблице Ticket времени закрытия нет, все логирование жизненого цикла заявки ведется в "ticket_history", причем записей по одной заявки может быть очень много. К какому типу относится действие можно посмотреть по полю `history_type_id`.
Поэтому хотел бы спросить, какой из типов обозначает закрытие заявки?
Собственно, дело в том, что на некоторых форумах встречается номер для типа - 27, но у меня в базе это 'StateUpdate'. Ничего похожего на закрытие во всей таблице нет, самое близкое 'Lock'.
Я не имею доступа к ОТРС, поэтому попросил клиента создать в тестовой базе заявку и закрыть ее, что бы посмотреть, что запишется в базу. К моему удивлению, никаких записей в "ticket_history" сделано не было. Хотя, как я понимаю, там должны были оказать записи, об открытии и закрытии заявки.
Немного познакомился с БД самой ОТРС. В самой таблице Ticket времени закрытия нет, все логирование жизненого цикла заявки ведется в "ticket_history", причем записей по одной заявки может быть очень много. К какому типу относится действие можно посмотреть по полю `history_type_id`.
Поэтому хотел бы спросить, какой из типов обозначает закрытие заявки?
Собственно, дело в том, что на некоторых форумах встречается номер для типа - 27, но у меня в базе это 'StateUpdate'. Ничего похожего на закрытие во всей таблице нет, самое близкое 'Lock'.
Я не имею доступа к ОТРС, поэтому попросил клиента создать в тестовой базе заявку и закрыть ее, что бы посмотреть, что запишется в базу. К моему удивлению, никаких записей в "ticket_history" сделано не было. Хотя, как я понимаю, там должны были оказать записи, об открытии и закрытии заявки.