OTRS.ru

Уважаемые коллеги, добрый день!

OTRS настроен для нескольких компаний (несколько баз AD).
При обработке заявки (письмо support) OTRS обращается к нужному AD считывает атрибут у пользователя "company" и подставляет его в поле "customer_id". Соответствующие настройки внесены в файл Config.pm.
Есть несколько заявок которые приходят напрямую от серверов (без конкретного пользователя) и для них OTRS в поле "customer_id" использует e-mail, который был указан в письме. Это вызывает ряд неудобств при построении отчетности, так как приходится в ручную править базу.

Планируем для всех подобных заявок в поле "customer_id" использовать значение по типу "Другие".

Вопрос - в каком файле или настройка через gui (index.pl) задаются значения по умолчанию для поля "customer_id"?

Спасибо.

Добрый день!

Skif писал(а): ↑

12 сен 2018, 12:28

Вопрос - в каком файле или настройка через gui (index.pl) задаются значения по умолчанию для поля "customer_id"?

Ни в каком. Нет такого параметра. Можно решить с помощью Postmaster-фильтров или лёгким кастомом обработчика почты.

Можно также в одном из АД добавить фиктивных пользователей с этими мэйлами и организацией Другие.

paver писал(а): ↑

13 сен 2018, 06:35

Можно также в одном из АД добавить фиктивных пользователей с этими мэйлами и организацией Другие.

Можно тогда и во внутренней базе добавить, подключив второй бекенд.

alexus писал(а): ↑

13 сен 2018, 22:20

paver писал(а): ↑

13 сен 2018, 06:35

Можно также в одном из АД добавить фиктивных пользователей с этими мэйлами и организацией Другие.

Можно тогда и во внутренней базе добавить, подключив второй бекенд.

Алексей, большое спасибо!

Ваше решение полностью подходит