OTRS.ru

Здравствуйте!

Тикеты создаются через Generic Interface - они создаются, в системе появляются, но при этом отсутствует возможность на них ответить по почте - только создается комментарий.

Куда копать? Необходимо создавать в системе тикеты, на которые можно отвечать по почте.

Спасибо!

Добрый день!
Телепаты все в отпуске. Пример запроса покажите.