Хочу обновить OTRS, но перед этим хотелось бы разобраться с ошибками в Syslogs. К сожалению, не понимаю, что мне надо сделать для разрешения этих ошибок. Сначала там был указан стандартный отправитель (root@localhost), я поменял на реальный емейл, но не помогло. Может, кто-нибудь подскажет хоть по чем-нибудь? Ошибки прилагаю:
Thu Aug 16 10:06:20 2018 error OTRS-otrs.Daemon.pl - Daemon Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SystemConfigurationSyncManager-10 Error while queueing email to 'anatoli.douzhyk@belcommunmash.by' from 'Для'. Subject => 'OTRS Scheduler Daemon SystemConfigurationSyncManager: ConfigurationDeploySync';
Thu Aug 16 10:06:20 2018 error OTRS-otrs.Daemon.pl - Daemon Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SystemConfigurationSyncManager-10 CommunicationLog(ID:225546,AccountType:-,AccountID:-,Direction:Outgoing,Transport:Email,ObjectLogType:Message,ObjectLogID:232266)::Kernel::System::Email => Errors occurred during message sending: Error while queueing email to 'anatoli.douzhyk@belcommunmash.by' from 'Для'. Subject => 'OTRS Scheduler Daemon SystemConfigurationSyncManager: ConfigurationDeploySync';
Thu Aug 16 10:06:20 2018 error OTRS-otrs.Daemon.pl - Daemon Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SystemConfigurationSyncManager-10 CommunicationLog(ID:225546,AccountType:-,AccountID:-,Direction:Outgoing,Transport:Email,ObjectLogType:Message,ObjectLogID:232266)::Kernel::System::MailQueue => Invalid email address Sender - Для: invalid Для (Invalid syntax)!
Thu Aug 16 10:06:20 2018 error OTRS-otrs.Daemon.pl - Daemon Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SystemConfigurationSyncManager-10 Invalid email address Sender - Для: invalid Для (Invalid syntax)!
Thu Aug 16 10:06:20 2018 error OTRS-otrs.Daemon.pl - Daemon Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SystemConfigurationSyncManager-10 There was an error executing ConfigurationDeploySync: Kernel::Config::Files::P_Resource_AccessConf has no Load() method. at /opt/otrs/Kernel/Config/Defaults.pm line 1967.
Исправляю ошибки в логах [РЕШЕНО]
Модератор: ykolesnikov
Исправляю ошибки в логах [РЕШЕНО]
Последний раз редактировалось Anatoly.d 06 сен 2018, 15:24, всего редактировалось 1 раз.
С уважением.
Анатолий Довжик
Prod: OTRS 6.0.6 on Ubuntu 16.04.3 x64 Linux with MySQL 5.7.22
Анатолий Довжик
Prod: OTRS 6.0.6 on Ubuntu 16.04.3 x64 Linux with MySQL 5.7.22
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Исправляю ошибки в логах
Добрый день!
У вас неверные настройки на отправку почты или некорректные настройки почтового сервера. Какой почтовый сервер у вас?
У вас неверные настройки на отправку почты или некорректные настройки почтового сервера. Какой почтовый сервер у вас?
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Исправляю ошибки в логах
Exchange 2013.
А не подскажете, где глянуть настройки? У нас заявки успешно создаются через почту и уведомления успешно отправляются агентам и пользователям.
А не подскажете, где глянуть настройки? У нас заявки успешно создаются через почту и уведомления успешно отправляются агентам и пользователям.
С уважением.
Анатолий Довжик
Prod: OTRS 6.0.6 on Ubuntu 16.04.3 x64 Linux with MySQL 5.7.22
Анатолий Довжик
Prod: OTRS 6.0.6 on Ubuntu 16.04.3 x64 Linux with MySQL 5.7.22
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Исправляю ошибки в логах
Приём почты тут вообще не при чём. Надо проверить:
1. Какая почтовая учётка настроена для авторизации отправки почты
2. От имени какого ящика идёт отправка почты, когда возникает ошибка
3. Разрешения ли отправка почты для учётки их п. 1 в вашем Эксче от имени других адресов
1. Какая почтовая учётка настроена для авторизации отправки почты
2. От имени какого ящика идёт отправка почты, когда возникает ошибка
3. Разрешения ли отправка почты для учётки их п. 1 в вашем Эксче от имени других адресов
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Исправляю ошибки в логах
Похоже, что пока дело работает. Я изменил 2 пункт на работающий имейл, а потом на это. Может,что-то изменил,ч то сам не учел, поэтому заработало. Без понятия.
Core -> Email -> NotificationSenderEmail = helpdesk@myhost.by (рабочая учетка)
Core -> Email -> NotificationSenderName = Служба поддержки
Core -> Email -> SendmailModule::AuthPassword - отключено
Core -> Email -> SendmailModule::AuthUser - отключено
На данный момент сыпятся только две ошибки:
Вторая ошибка мне шлется каждую минуту. Не знаю, где можно отследить этот интервал.
Файл, о котором он говорит - это какие-то старые остатки процесса. Если этот файл удалить, то будет ошибка, что такого файла нет.
Первую ошибку гуглил и у кого-то она была по той причине, что не было прав на файл. Он был рутовский. Но у меня этим файл владеет как раз пользователь otrs и группа www-data
Core -> Email -> NotificationSenderEmail = helpdesk@myhost.by (рабочая учетка)
Core -> Email -> NotificationSenderName = Служба поддержки
Core -> Email -> SendmailModule::AuthPassword - отключено
Core -> Email -> SendmailModule::AuthUser - отключено
На данный момент сыпятся только две ошибки:
Код: Выделить всё
error OTRS-CGI-10 Sorry, can't load Kernel::Language::ru_Custom! Check if it provides Data method.
error OTRS-otrs.Daemon.pl - Daemon Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SystemConfigurationSyncManager-10 There was an error executing ConfigurationDeploySync: Kernel::Config::Files::P_Resource_AccessConf has no Load() method. at /opt/otrs/Kernel/Config/Defaults.pm line 1967.
Файл, о котором он говорит - это какие-то старые остатки процесса. Если этот файл удалить, то будет ошибка, что такого файла нет.
Первую ошибку гуглил и у кого-то она была по той причине, что не было прав на файл. Он был рутовский. Но у меня этим файл владеет как раз пользователь otrs и группа www-data
С уважением.
Анатолий Довжик
Prod: OTRS 6.0.6 on Ubuntu 16.04.3 x64 Linux with MySQL 5.7.22
Анатолий Довжик
Prod: OTRS 6.0.6 on Ubuntu 16.04.3 x64 Linux with MySQL 5.7.22
Re: Исправляю ошибки в логах
Первая ошибка заключалась в том, что в файле Kernel::Language::ru_Custom был скопирован код прямо с примера в документации, т.е. там вверху было "package Kernel::Language::xx_Custom", а заработало, когда поменял "xx" на "ru"
Вторая ошибка разрешилась удалением файла по пути Kernel::Config::Files::P_Resource_AccessConf и синхронизацией процессов (Deploy all processes) в Управлении процессами (Process Management).
Спасибо тем, кто помогал.
Вторая ошибка разрешилась удалением файла по пути Kernel::Config::Files::P_Resource_AccessConf и синхронизацией процессов (Deploy all processes) в Управлении процессами (Process Management).
Спасибо тем, кто помогал.
С уважением.
Анатолий Довжик
Prod: OTRS 6.0.6 on Ubuntu 16.04.3 x64 Linux with MySQL 5.7.22
Анатолий Довжик
Prod: OTRS 6.0.6 on Ubuntu 16.04.3 x64 Linux with MySQL 5.7.22