OTRS.ru

Добрый день, ситуация в следующем:
1. Поступает заявка
2. Агент ее блокирует
3. Агент ее закрывает
4. После закрытия клиент еще раз по ней отписывается
5. Заявка попадает на того же агента, но остается разблокированной

Хотя в настройках группы стоит Блокировка заявки после получения повторного ответа клиента: да
Подскажите как сделать так, что бы при повторных ответах после закрытия заявки, заявка снова блокировалась ?

Добрый день!

Пример скриншота истории тикета нужен. Это лишь один из путей понимания сути.

Добрый день, история и скрин во вложении

Скрин настроек очереди текущей для тикета покажите

Добрый день,
скрин во вложении

Версия OTRS какая. Похоже на баг

VERSION = 5.0.10
BUILDDATE = Wed May 11 20:04:55 CEST 2016
У нас так же стоит ваш модуль автоматического распределения заявок, в котором есть настройка TicketAutoAssign::Data###AutoAssignLock = нет, может она влияет ?

Да, возможно влияет, особенно, если автораспределение настроено на эту очередь. Но вообще практика переоткрытия клиентом закрытых тикетов - это плохо.