Повторная блокировка заявки
Добавлено: 09 авг 2018, 10:18
Добрый день, ситуация в следующем:
1. Поступает заявка
2. Агент ее блокирует
3. Агент ее закрывает
4. После закрытия клиент еще раз по ней отписывается
5. Заявка попадает на того же агента, но остается разблокированной
Хотя в настройках группы стоит Блокировка заявки после получения повторного ответа клиента: да
Подскажите как сделать так, что бы при повторных ответах после закрытия заявки, заявка снова блокировалась ?
1. Поступает заявка
2. Агент ее блокирует
3. Агент ее закрывает
4. После закрытия клиент еще раз по ней отписывается
5. Заявка попадает на того же агента, но остается разблокированной
Хотя в настройках группы стоит Блокировка заявки после получения повторного ответа клиента: да
Подскажите как сделать так, что бы при повторных ответах после закрытия заявки, заявка снова блокировалась ?