Повторная блокировка заявки

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
zionlook
OTRS Новобранец
Сообщения: 60
Зарегистрирован: 27 май 2014, 15:56
Благодарил (а): 1 раз

Повторная блокировка заявки

Сообщение zionlook » 09 авг 2018, 10:18

Добрый день, ситуация в следующем:
1. Поступает заявка
2. Агент ее блокирует
3. Агент ее закрывает
4. После закрытия клиент еще раз по ней отписывается
5. Заявка попадает на того же агента, но остается разблокированной

Хотя в настройках группы стоит Блокировка заявки после получения повторного ответа клиента: да
Подскажите как сделать так, что бы при повторных ответах после закрытия заявки, заявка снова блокировалась ?

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4788
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 31 раз
Поблагодарили: 32 раза

Re: Повторная блокировка заявки

Сообщение alexus » 09 авг 2018, 11:42

Добрый день!

Пример скриншота истории тикета нужен. Это лишь один из путей понимания сути.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

zionlook
OTRS Новобранец
Сообщения: 60
Зарегистрирован: 27 май 2014, 15:56
Благодарил (а): 1 раз

Re: Повторная блокировка заявки

Сообщение zionlook » 09 авг 2018, 11:59

Добрый день, история и скрин во вложении
Вложения
Архив.zip
(243.67 КБ) 20 скачиваний

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4788
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 31 раз
Поблагодарили: 32 раза

Re: Повторная блокировка заявки

Сообщение alexus » 09 авг 2018, 13:13

Скрин настроек очереди текущей для тикета покажите
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

zionlook
OTRS Новобранец
Сообщения: 60
Зарегистрирован: 27 май 2014, 15:56
Благодарил (а): 1 раз

Re: Повторная блокировка заявки

Сообщение zionlook » 09 авг 2018, 14:01

Добрый день,
скрин во вложении
Вложения
Скриншот 2018-08-09 14.00.38.png
Скриншот 2018-08-09 14.00.38.png (152.03 КБ) 610 просмотров

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4788
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 31 раз
Поблагодарили: 32 раза

Re: Повторная блокировка заявки

Сообщение alexus » 09 авг 2018, 14:07

Версия OTRS какая. Похоже на баг
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

zionlook
OTRS Новобранец
Сообщения: 60
Зарегистрирован: 27 май 2014, 15:56
Благодарил (а): 1 раз

Re: Повторная блокировка заявки

Сообщение zionlook » 09 авг 2018, 14:24

VERSION = 5.0.10
BUILDDATE = Wed May 11 20:04:55 CEST 2016
У нас так же стоит ваш модуль автоматического распределения заявок, в котором есть настройка TicketAutoAssign::Data###AutoAssignLock = нет, может она влияет ?

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4788
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 31 раз
Поблагодарили: 32 раза

Re: Повторная блокировка заявки

Сообщение alexus » 09 авг 2018, 14:44

Да, возможно влияет, особенно, если автораспределение настроено на эту очередь. Но вообще практика переоткрытия клиентом закрытых тикетов - это плохо.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить