Некорректное отображение сведений о клиенте в почтовой заявке

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
nuinu
OTRS Новобранец
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 16 янв 2018, 15:21

Некорректное отображение сведений о клиенте в почтовой заявке

Сообщение nuinu » 02 авг 2018, 09:40

Здравствуйте!
Используем OTRS 6.0.8. Столкнулись с проблемой при формировании заявки, которая приходит на почту системного администратора OTRS. Заявка появляется в дайджесте с некорректными сведениями в полях "ID клиента" и "Информация о клиенте".
Вместо информации о клиенте, который отправил заявку на почту подставляются данные клиента, который находится в самом конце списка клиентов OTRS, который отсортирован в алфавитном порядке. Сейчас это клиент с фамилией на букву "Я", если удалить этого клиента, то в поля "ID клиента" и "Информация о клиенте" подставляется информация клиента с фамилией на букву "Ю", а не клиента, который направил заявку.
Однако в обзоре заметок заявки мы видим корректный E-mail клиента, который направлял заявку на почту. Коллеги, прошу помощи, т.к. непонятно почему OTRS берёт некорректную информацию о клиенте из базы. Спасибо.
Вложения
Корректный E-mail клиента в заметке.jpg
Корректный E-mail клиента в заметке.jpg (121.16 КБ) 2819 просмотров

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Некорректное отображение сведений о клинте в почтовой заявке

Сообщение alexus » 02 авг 2018, 09:43

А что можно увидеть и понять на скриншоте? Нужен так же скрин с пруфами с клиенткого бекенда. С реальными данными. С закрашенным текстом тут, увы, не пойдёт.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

nuinu
OTRS Новобранец
Сообщения: 7
Зарегистрирован: 16 янв 2018, 15:21

Re: Некорректное отображение сведений о клиенте в почтовой заявке

Сообщение nuinu » 02 авг 2018, 09:48

На скриншоте в сообщении замазан правильный E-mail пользователя, который направил заявку, условно xxx@test.ru. На скриншоте в этом сообщении мы видим в этой же заявке E-mail и соответственно информацию о клиенте совсем другого клиента, условно yyy@test.ru.
Вложения
Некорректный E-mail и информация о клиенте в той же заявке.jpg
Некорректный E-mail и информация о клиенте в той же заявке.jpg (59.63 КБ) 2812 просмотров

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Некорректное отображение сведений о клиенте в почтовой заявке

Сообщение alexus » 02 авг 2018, 10:20

Тут надо всё точно видеть, включая бекенды клиентов, логи почты, настройки Постмастер-фильтров. Не можете на паблик выложить - пишите в личку.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить