Автоназначение агентов на заявки

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
root
OTRS Новобранец
Сообщения: 12
Зарегистрирован: 22 апр 2016, 15:50
Поблагодарили: 1 раз

Автоназначение агентов на заявки

Сообщение root » 18 июл 2018, 12:39

Здравствуйте.

Возможно ли настроить автоназначение агента на заявку?
Например, если в копии письма указан емейл агента, то назначить его владельцем заявки.
Prod: OTRS 6.0.24 on CentOS 7.7.1908 x64 Linux with MariaDB 5.5.64

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Автоназначение агентов на заявки

Сообщение alexus » 18 июл 2018, 12:53

root писал(а):
18 июл 2018, 12:39
если в копии письма указан емейл агента, то назначить его владельцем заявки.
Можно с помощью Postmaster Filter
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить