Закрытые заявки сами открываются

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
GaBBa
OTRS Новобранец
Сообщения: 22
Зарегистрирован: 25 июн 2018, 15:40
Поблагодарили: 1 раз

Закрытые заявки сами открываются

Сообщение GaBBa » 17 июл 2018, 10:01

Добрый день.
Сталкнулся с такой проблемой - закрытые заявки вновь становятся открытыми, причем на сколько я понял, только те, у которых просрочен SLA.
Screenshot_12.png
Screenshot_12.png (52.03 КБ) 1907 просмотров
Подскажите, куда копать?
OTRS::ITSM 6.0.6 on ubuntu 17.10

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Закрытые заявки сами открываются

Сообщение alexus » 17 июл 2018, 12:23

Похоже на ответ клинта. Но в истории ничего нет :? А это со всеми тикетами случается? Логи OTRS или Apache в этот момент времени ничего подозрительного не пишут?
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить