Друзья,коллеги,когда открываем тикет,справа есть информация о тикете ,информация о заявителе.
Подскажите пожалуйста как убрать ненужные поля в тикете в otrs 4(тип,приоритет,ответственный)
фото полей по ссылке ниже.Заранее спасибо
https://yadi.sk/i/RR4lajzR3Z6E9x
как убрать TYPE,PRIORITY и Responsible в Тикете
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 2
- Зарегистрирован: 12 июл 2018, 09:45
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: как убрать TYPE,PRIORITY и Responsible в Тикете
Ненужные в каком смысле? Поля Тип и Приоритет - обязательны для тикета?
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 2
- Зарегистрирован: 12 июл 2018, 09:45
Re: как убрать TYPE,PRIORITY и Responsible в Тикете
ненужные нам в плане мониторинга.Хотели бы их убрать.Это возможно?? Если да,то подскажите пожалуйста как это сделать?Спасибо
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: как убрать TYPE,PRIORITY и Responsible в Тикете
Только с помощью кастомизации. Но сама постановка очень странная. Если это поля используются, они должны быть видны в тикете. В чём реальная бизнес-задача или проблема?
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!