как убрать TYPE,PRIORITY и Responsible в Тикете

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
Пьер Фабре
OTRS Новобранец
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 12 июл 2018, 09:45

как убрать TYPE,PRIORITY и Responsible в Тикете

Сообщение Пьер Фабре » 12 июл 2018, 10:04

Друзья,коллеги,когда открываем тикет,справа есть информация о тикете ,информация о заявителе.
Подскажите пожалуйста как убрать ненужные поля в тикете в otrs 4(тип,приоритет,ответственный)
фото полей по ссылке ниже.Заранее спасибо

https://yadi.sk/i/RR4lajzR3Z6E9x

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: как убрать TYPE,PRIORITY и Responsible в Тикете

Сообщение alexus » 21 июл 2018, 18:54

Ненужные в каком смысле? Поля Тип и Приоритет - обязательны для тикета?
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Пьер Фабре
OTRS Новобранец
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 12 июл 2018, 09:45

Re: как убрать TYPE,PRIORITY и Responsible в Тикете

Сообщение Пьер Фабре » 23 июл 2018, 08:32

ненужные нам в плане мониторинга.Хотели бы их убрать.Это возможно?? Если да,то подскажите пожалуйста как это сделать?Спасибо

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: как убрать TYPE,PRIORITY и Responsible в Тикете

Сообщение alexus » 23 июл 2018, 13:20

Только с помощью кастомизации. Но сама постановка очень странная. Если это поля используются, они должны быть видны в тикете. В чём реальная бизнес-задача или проблема?
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить