A message should have a body

[Human]

После обновления ITSM с версии 1.3.1 на 2.1.1 (Версия OTRS 2.4.3) появилась ошибка при каких либо действиях с заявкой(к примеру закрытие, смена владельца/ответственного и т.д. ), т.е. когда необходимо добавить комментарий. Ошибка выглядит так:

"A message should have a body", перевод: "Тело сообщения не должно быть пустым"

Нашел решение:

Kernel/Output/HTML/Standard/AgentClose.dtl, Kernel/Output/HTML/Standard/AgentPending.dtl

Just remove:
[...]
else if (document.compose.Body.value == "") {
alert('$Text{"A message should have a body!"}');
document.compose.Body.focus();
return false;
}
[...]

Но это не выход. Если обратить внимание на указанные файлы, то они соответствуют определенным действиям. Например: AgentClose.dtl, действия при закрытии заявки.
Собственно вопрос. Возможно ли как-то отключить эту проверку, кроме как вырезать часть кода из каждого файла(для каждого действия)?

Заранее спасибо за ответ.

[alexus]

А тело сообщения при этом пустое или там есть записи?

[Human]

А тело сообщения при этом пустое или там есть записи?

забыл уточнить. Тело сообщения заполняю, но не дает сохранить и выдает ошибку: "Тело сообщения не может быть пустым"

[alexus]

похоже на баг, надо запросить в OTRS.