OTRS.ru

Ugend писал(а):Когда заводится пользователь, ему присваивается CustomerID.

Пользователь может не видеть свои предыдущие заявки, если в заявке CustomerID отличный от того, который присвоен пользователю.

alexus писал(а):Ничего подобного. Это совсем не так! Клиент не видит тикеты, если его логин, под которым он авторизовался, не совпадает с логином, который прописан в тикетах.

Ugend писал(а): Поправьте меня, если я неправильно понял суть проблемы.

dengin писал(а):Ранее, пользователь уже написал уже не один десяток ticket' ов но истории их нету.

Ugend писал(а):Но ведь при одинаковом CustomerID разные пользователи могут посмотреть все заявки компании.

Ugend писал(а):Когда заводится пользователь, ему присваивается CustomerID. Пользователь может не видеть свои предыдущие заявки, если в заявке CustomerID отличный от того, который присвоен пользователю.

alexus писал(а):Почитайте внимательно мой первый ответ. Email имеет значение, если тикет пришёл по почте. В этом случае в базе пользователей ищется нужный пользователь с таким же email. Если пользователь с email не найден, то в качестве логина и CustomerID в тикет пишется его email. Сами в таблице ticket проверьте.

alexus писал(а):Почитайте внимательно мой первый ответ. Email имеет значение, если тикет пришёл по почте. В этом случае в базе пользователей ищется нужный пользователь с таким же email. Если пользователь с email не найден, то в качестве логина и CustomerID в тикет пишется его email. Сами в таблице ticket проверьте.

Module => 'Kernel::System::CustomerUser::LDAP',
    Name => 'AD1.RU',
    Params => {
    Host => 'DC1.AD1.ru',
    BaseDN => 'dc=AD1, dc=ru',
    # search scope (one|sub)
    SSCOPE => 'sub',
    UserDN => 'CN=SD_AD1,OU=S,DC=AD1,DC=ru',
    UserPw => '*********',
    AlwaysFilter => '(&(objectClass=user)(!(objectClass=computer))(!(userAccountControl=514))(!(userAccountControl=66050)))',
    # AlwaysFilter => '(objectclass=user)',
    SourceCharset => 'utf-8',
    DestCharset => 'utf-8',
    },
    CustomerKey => 'userPrincipalName',
    CustomerID => 'company',
    CustomerUserListFields => ['cn', 'mail','userPrincipalName'],
    CustomerUserSearchFields => ['cn','mail','userPrincipalName'],
    CustomerUserSearchPrefix => '*',
    CustomerUserSearchSuffix => '*',
    CustomerUserPostMasterSearchFields => ['mail'],
    CustomerUserNameFields => ['givenname', 'sn'],
    CustomerUserExcludePrimaryCustomerID => 0,
    Map => [
    # note: Login, Email and CustomerID are mandatory!
    [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var'],
    [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var'],
    [ 'UserLogin', 'Login', 'userPrincipalName', 1, 1, 'var'],
    [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var'],
    [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'company', 0, 1, 'var'],
    [ 'UserPhone', 'Phone', 'telephoneNumber', 1, 0, 'var'],
    [ 'UserAddress', 'Address', 'postalAddress', 1, 0, 'var'],
    [ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var'],
    ],
    };

dengin писал(а):На сколько мне понятно customerID это логин пользователя (к нему привязуется e-mail, если ID нету в базе то e-mail становится ID)
В моем случае есть:
Клиент, принадлежит компании ID компании: abc.llc
Есть клиент: его логин он же customerID: ivanov
в профиле пользователя у пользователя указан e-mail: ivanov@abc.llc
и ID компании.
Когда клиент пишет заявку на почту все прекрасно видно что это ivanov ID и на что это за пользователь и какая компания.
Но вот на портале cusomer.pl - Добро пожаловать и все тут.

Ugend писал(а):Пользователя в Customer User Management и Ticket Information самой заявки

Ugend писал(а):У вас проблема с настройками прав, пользователь не видит очередь в которой лежат заявки.

Далее в Customer User <--> Groups выберите своего пользователя и отметьте галочками RO RW требуемые группы