Добрый день.
Периодически есть необходимость ответить сразу по нескольким заявкам, но хотелось бы при этом сохранять оригинальные темы писем. К сожалению, в письмах, отправленных через массовые действия, теги не работают. Есть ли у кого-то опыт решения подобных вопросов или идеи, как можно обойти данное ограничение?
Сохранение оригинальных тем писем при массовых ответах
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 2
- Зарегистрирован: 19 июн 2018, 18:00
Re: Сохранение оригинальных тем писем при массовых ответах
Вы одно и то же сообщение пишете сразу по нескольким заявкам?
Сделайте шаблон ответа. И будете отправлять письма без печатания букв
Сделайте шаблон ответа. И будете отправлять письма без печатания букв
Используется OTRS 6
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 2
- Зарегистрирован: 19 июн 2018, 18:00
Re: Сохранение оригинальных тем писем при массовых ответах
Шаблонами пользуемся, но иногда возникает необходимость ответа на 40-50 тикетов с одним и тем же текстом. Тут даже шаблоны не особо спасают ситуацию.