OTRS.ru

Добрый день.
Периодически есть необходимость ответить сразу по нескольким заявкам, но хотелось бы при этом сохранять оригинальные темы писем. К сожалению, в письмах, отправленных через массовые действия, теги не работают. Есть ли у кого-то опыт решения подобных вопросов или идеи, как можно обойти данное ограничение?

Вы одно и то же сообщение пишете сразу по нескольким заявкам?

Сделайте шаблон ответа. И будете отправлять письма без печатания букв

Шаблонами пользуемся, но иногда возникает необходимость ответа на 40-50 тикетов с одним и тем же текстом. Тут даже шаблоны не особо спасают ситуацию.