Сохранение оригинальных тем писем при массовых ответах

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
Intervator
OTRS Новобранец
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 19 июн 2018, 18:00

Сохранение оригинальных тем писем при массовых ответах

Сообщение Intervator » 19 июн 2018, 18:06

Добрый день.
Периодически есть необходимость ответить сразу по нескольким заявкам, но хотелось бы при этом сохранять оригинальные темы писем. К сожалению, в письмах, отправленных через массовые действия, теги не работают. Есть ли у кого-то опыт решения подобных вопросов или идеи, как можно обойти данное ограничение?

JetFX
OTRS Новобранец
Сообщения: 40
Зарегистрирован: 03 сен 2014, 09:06

Re: Сохранение оригинальных тем писем при массовых ответах

Сообщение JetFX » 04 июл 2018, 10:57

Вы одно и то же сообщение пишете сразу по нескольким заявкам?

Сделайте шаблон ответа. И будете отправлять письма без печатания букв :)
Используется OTRS 6

Intervator
OTRS Новобранец
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 19 июн 2018, 18:00

Re: Сохранение оригинальных тем писем при массовых ответах

Сообщение Intervator » 12 июл 2018, 16:05

Шаблонами пользуемся, но иногда возникает необходимость ответа на 40-50 тикетов с одним и тем же текстом. Тут даже шаблоны не особо спасают ситуацию.

Ответить