Страница 1 из 1
SLA не могу выбрать сервисы
Добавлено: 19 июн 2018, 16:26
Skif
Коллеги!
После переименования SLA не могу выбрать соответствующие им Сервисы.
В списке выбора сервисов поле выделено серым и стоит символ "-".
Прошу Вас помочь.
Re: SLA не могу выбрать сервисы
Добавлено: 20 июн 2018, 12:52
alexus
скриншоты в студию, пожалуйста
Re: SLA не могу выбрать сервисы
Добавлено: 20 июн 2018, 15:12
Skif
Re: SLA не могу выбрать сервисы
Добавлено: 20 июн 2018, 15:16
alexus
Странно. Может почистить кэши надо?
Re: SLA не могу выбрать сервисы
Добавлено: 20 июн 2018, 16:00
Skif
Пробовал разные браузеры.
Везде одна и та же ошибка.
Re: SLA не могу выбрать сервисы
Добавлено: 20 июн 2018, 16:02
alexus
1. Скрины самих сервисов.
2. Что в логах OTRS и апача?
Re: SLA не могу выбрать сервисы
Добавлено: 20 июн 2018, 17:54
Ugend
А ACL'и не накручены случаем?
Re: SLA не могу выбрать сервисы
Добавлено: 20 июн 2018, 18:03
alexus
Ugend писал(а):А ACL'и не накручены случаем?
Тут ACL не работают. Это настройки SLA в админке.
Я бы посоветовал сделать новый сервис для пробы и новый SLA, и проверить. Похоже на ситуацию, когда в БД чистят данные напрямую, а кэши кривые.
Re: SLA не могу выбрать сервисы
Добавлено: 20 июн 2018, 18:06
Skif
Алексей,
я по ошибке убил лог-файл otrs.log.
Прошу помочь - otrs работает, но лог не ведется.
Как его пересоздать? Какие права должны быть на файл?
Re: SLA не могу выбрать сервисы
Добавлено: 20 июн 2018, 18:15
alexus
Никакие, файл лога сам пересоздастся.
Рекомендую вот такие настройки сделать. Ну и следить на сворачиванием надо, чтоб FS не завалить логами.
- Настройка логов в OTRS
- 324aee6130.png (90.21 КБ) 11147 просмотров
Re: SLA не могу выбрать сервисы
Добавлено: 20 июн 2018, 18:30
Skif
Алексей, кажется вы правы по поводу кэша.
Пробую создать новый сервис, а в поле "*Имя" всплывает список с бредовыми значениями: SLA, Запрос на обслуживание, ....
Это кэш.
Как его почистить?
Re: SLA не могу выбрать сервисы
Добавлено: 20 июн 2018, 18:34
alexus
Рекомендую вот такой скриптик сделать с правами на исполнение - /otp/otrs/bin/restartotrs.sh
Код: Выделить всё
#!/bin/sh
sudo -u otrs /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Maint::Cache::Delete
sudo -u otrs /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Maint::Loader::CacheCleanup
service httpd restart
Обратите внимание, что апач рестартуется тоже!!! Можно и убрать его. Обычно время выполнения такого скрипта - 3-5 секунд. После очистки кэша проседает память и OTRS некоторое время подтупливает, пока кэш наберётся.
Re: SLA не могу выбрать сервисы
Добавлено: 20 июн 2018, 18:49
Skif
Сделал.
Все равно выбор сервиса в SLA не доступно.
Re: SLA не могу выбрать сервисы
Добавлено: 20 июн 2018, 19:10
Skif
Может обновиться до версии 5.0.14 ?
И еще - лог файл пока так и не создается.
Re: SLA не могу выбрать сервисы
Добавлено: 21 июн 2018, 10:28
vserzh
А в сервисах по умолчанию все нужное активно, ничего не меняли? (Администрирование -> Клиенты-Сервисы)
Re: SLA не могу выбрать сервисы
Добавлено: 21 июн 2018, 15:08
Skif
В Сервисах по умолчанию все сервисы выделены.
Re: SLA не могу выбрать сервисы
Добавлено: 21 июн 2018, 19:01
Skif
Кстати при обработке Заявки выбрать SLA (в приоритете Заявки) тоже нельзя.
Re: SLA не могу выбрать сервисы
Добавлено: 20 фев 2019, 15:16
Skif
Всем привет!
Удалось победить мою ошибку.
Решение следующее:
В разделе Сервисы были созданы сервисы по иерархичной структуре Группа сервисов и входящие в неё подсервисы.
Подсервисы были активны, тогда как Группа была временно недействительна.
После активирования Групп в разделе SLA стали доступны все подсервисы
