SLA не могу выбрать сервисы
Модератор: ykolesnikov
SLA не могу выбрать сервисы
Коллеги!
После переименования SLA не могу выбрать соответствующие им Сервисы.
В списке выбора сервисов поле выделено серым и стоит символ "-".
Прошу Вас помочь.
После переименования SLA не могу выбрать соответствующие им Сервисы.
В списке выбора сервисов поле выделено серым и стоит символ "-".
Прошу Вас помочь.
Система HelpDesk: CentOS 6 + OTRS 5.0.13 (раньше 3.2.9) + ITSM-модули
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: SLA не могу выбрать сервисы
скриншоты в студию, пожалуйста
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: SLA не могу выбрать сервисы
Система HelpDesk: CentOS 6 + OTRS 5.0.13 (раньше 3.2.9) + ITSM-модули
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: SLA не могу выбрать сервисы
Странно. Может почистить кэши надо?
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: SLA не могу выбрать сервисы
Пробовал разные браузеры.
Везде одна и та же ошибка.
Везде одна и та же ошибка.
Система HelpDesk: CentOS 6 + OTRS 5.0.13 (раньше 3.2.9) + ITSM-модули
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: SLA не могу выбрать сервисы
1. Скрины самих сервисов.
2. Что в логах OTRS и апача?
2. Что в логах OTRS и апача?
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: SLA не могу выбрать сервисы
Тут ACL не работают. Это настройки SLA в админке.Ugend писал(а):А ACL'и не накручены случаем?
Я бы посоветовал сделать новый сервис для пробы и новый SLA, и проверить. Похоже на ситуацию, когда в БД чистят данные напрямую, а кэши кривые.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: SLA не могу выбрать сервисы
Алексей,
я по ошибке убил лог-файл otrs.log.
Прошу помочь - otrs работает, но лог не ведется.
Как его пересоздать? Какие права должны быть на файл?
я по ошибке убил лог-файл otrs.log.
Прошу помочь - otrs работает, но лог не ведется.
Как его пересоздать? Какие права должны быть на файл?
Система HelpDesk: CentOS 6 + OTRS 5.0.13 (раньше 3.2.9) + ITSM-модули
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: SLA не могу выбрать сервисы
Никакие, файл лога сам пересоздастся.
Рекомендую вот такие настройки сделать. Ну и следить на сворачиванием надо, чтоб FS не завалить логами.
Рекомендую вот такие настройки сделать. Ну и следить на сворачиванием надо, чтоб FS не завалить логами.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: SLA не могу выбрать сервисы
Алексей, кажется вы правы по поводу кэша.
Пробую создать новый сервис, а в поле "*Имя" всплывает список с бредовыми значениями: SLA, Запрос на обслуживание, ....
Это кэш.
Как его почистить?
Пробую создать новый сервис, а в поле "*Имя" всплывает список с бредовыми значениями: SLA, Запрос на обслуживание, ....
Это кэш.
Как его почистить?
Система HelpDesk: CentOS 6 + OTRS 5.0.13 (раньше 3.2.9) + ITSM-модули
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: SLA не могу выбрать сервисы
Рекомендую вот такой скриптик сделать с правами на исполнение - /otp/otrs/bin/restartotrs.sh
Обратите внимание, что апач рестартуется тоже!!! Можно и убрать его. Обычно время выполнения такого скрипта - 3-5 секунд. После очистки кэша проседает память и OTRS некоторое время подтупливает, пока кэш наберётся.
Код: Выделить всё
#!/bin/sh
sudo -u otrs /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Maint::Cache::Delete
sudo -u otrs /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Maint::Loader::CacheCleanup
service httpd restart
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: SLA не могу выбрать сервисы
Сделал.
Все равно выбор сервиса в SLA не доступно.
Все равно выбор сервиса в SLA не доступно.
Система HelpDesk: CentOS 6 + OTRS 5.0.13 (раньше 3.2.9) + ITSM-модули
Re: SLA не могу выбрать сервисы
Может обновиться до версии 5.0.14 ?
И еще - лог файл пока так и не создается.
И еще - лог файл пока так и не создается.
Система HelpDesk: CentOS 6 + OTRS 5.0.13 (раньше 3.2.9) + ITSM-модули
Re: SLA не могу выбрать сервисы
А в сервисах по умолчанию все нужное активно, ничего не меняли? (Администрирование -> Клиенты-Сервисы)
OTRS 5.0.26 | PostgreSQL 9.2.18 | Centos 7.2
Re: SLA не могу выбрать сервисы
В Сервисах по умолчанию все сервисы выделены.
Система HelpDesk: CentOS 6 + OTRS 5.0.13 (раньше 3.2.9) + ITSM-модули
Re: SLA не могу выбрать сервисы
Кстати при обработке Заявки выбрать SLA (в приоритете Заявки) тоже нельзя.
Система HelpDesk: CentOS 6 + OTRS 5.0.13 (раньше 3.2.9) + ITSM-модули
Re: SLA не могу выбрать сервисы
Всем привет!
Удалось победить мою ошибку.
Решение следующее:
В разделе Сервисы были созданы сервисы по иерархичной структуре Группа сервисов и входящие в неё подсервисы.
Подсервисы были активны, тогда как Группа была временно недействительна.
После активирования Групп в разделе SLA стали доступны все подсервисы
Удалось победить мою ошибку.
Решение следующее:
В разделе Сервисы были созданы сервисы по иерархичной структуре Группа сервисов и входящие в неё подсервисы.
Подсервисы были активны, тогда как Группа была временно недействительна.
После активирования Групп в разделе SLA стали доступны все подсервисы
Система HelpDesk: CentOS 6 + OTRS 5.0.13 (раньше 3.2.9) + ITSM-модули