OTRS 5 + change management

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
pasergey
OTRS Новобранец
Сообщения: 31
Зарегистрирован: 27 мар 2013, 14:42
Благодарил (а): 1 раз

OTRS 5 + change management

Сообщение pasergey » 15 июн 2018, 16:50

Добрый день!

Кто подскажет, как правильно (согласно ITIL) организовать работу с change management в OTRS 5 ?
т.е. что бы соблюдался порядок: накопление инцидентов - выявление проблемы - создание изменения.

Есть где-нибудь мануал на русском?

Спасибо.

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: OTRS 5 + change management

Сообщение alexus » 18 июн 2018, 22:20

Добрый день!

Соблюдение порядка - задача больше регламентная. В OTRS в базе по умолчанию из тикета c типом RFC можно создавать связанные изменения.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить