Добрый день,
подскажите о поведении связанных заявок, какой тип связи использовать для автоматического закрытия дочерних заявок при закрытии родительской?
Это работает? OTRS6
Автозакрытие связанных заявок
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Автозакрытие связанных заявок
Добрый день!
Функции автозакрытия дочерних заявок нет. Есть стандартный модуль MasterSlave. В нём можно настроить подобные функционал. Так же в нём есть фичи автосоздания заметок в дочерних тикетах.
Так же у нас есть модуль Workflow, который позволяет закрывать связанные тикеты.
Функции автозакрытия дочерних заявок нет. Есть стандартный модуль MasterSlave. В нём можно настроить подобные функционал. Так же в нём есть фичи автосоздания заметок в дочерних тикетах.
Так же у нас есть модуль Workflow, который позволяет закрывать связанные тикеты.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Автозакрытие связанных заявок
Спасибо за ответы. На сайте не смог найти модуль Workflow, либо сюда либо в личку можете дать прямую ссылку? Спасибо.