Автозакрытие связанных заявок

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
Алексей
OTRS Новобранец
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 20 сен 2017, 11:14

Автозакрытие связанных заявок

Сообщение Алексей » 14 июн 2018, 09:03

Добрый день,
подскажите о поведении связанных заявок, какой тип связи использовать для автоматического закрытия дочерних заявок при закрытии родительской?
Это работает? OTRS6

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Автозакрытие связанных заявок

Сообщение alexus » 18 июн 2018, 22:18

Добрый день!
Функции автозакрытия дочерних заявок нет. Есть стандартный модуль MasterSlave. В нём можно настроить подобные функционал. Так же в нём есть фичи автосоздания заметок в дочерних тикетах.
Так же у нас есть модуль Workflow, который позволяет закрывать связанные тикеты.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Алексей
OTRS Новобранец
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 20 сен 2017, 11:14

Re: Автозакрытие связанных заявок

Сообщение Алексей » 19 июн 2018, 12:21

Спасибо за ответы. На сайте не смог найти модуль Workflow, либо сюда либо в личку можете дать прямую ссылку? Спасибо.

Ответить