Ассоциация зарегистрированного клиента при создании заявки

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
Алексей
OTRS Новобранец
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 20 сен 2017, 11:14

Ассоциация зарегистрированного клиента при создании заявки

Сообщение Алексей » 15 май 2018, 16:21

Добрый день,
Настроена связность OTRS6 с АД.
При создании телефонной заявки выбираются нужные Клиенты и подтягивается правильная Информация о пользователе, организация и прочее.
Но при регистрации заявки полученной по EMAIL от Клиента в CustomerID его правильный адрес и нет ассоциации и соответственно автоматического добавления информации в заявку, Клиент не видит своей заявки в личном кабинете... пока оператор руками не выберет Клиента.
Что нужно поправить/сделать?

Спасибо.

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Ассоциация зарегистрированного клиента при создании заяв

Сообщение alexus » 16 май 2018, 01:34

Чудес не бывает. Если email'ы совпадают, то клиент должен подтягиваться. Скриншоты в студию.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Алексей
OTRS Новобранец
Сообщения: 5
Зарегистрирован: 20 сен 2017, 11:14

Re: Ассоциация зарегистрированного клиента при создании заяв

Сообщение Алексей » 16 май 2018, 18:07

Спасибо,
скрин-шоты заявки и справочника учетных записей клиентов?

скажите какие настройки мне стоит перепроверить?

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Ассоциация зарегистрированного клиента при создании заяв

Сообщение alexus » 16 май 2018, 18:36

Алексей писал(а):Спасибо,
скрин-шоты заявки и справочника учетных записей клиентов?
да
Алексей писал(а):скажите какие настройки мне стоит перепроверить?
Config.pm
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить