StopSLA

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
alex.t
OTRS Новобранец
Сообщения: 15
Зарегистрирован: 29 апр 2018, 09:26
Поблагодарили: 1 раз

StopSLA

Сообщение alex.t » 14 май 2018, 15:37

Добрый день!

Есть ли вариант остановить счетчик Sla (Время до изменения, время до решения) в определенном статусе? Кроме Требуется уточнения и Решение предоставлено. Но чтобы при этом счетчик времени до первого ответа не останавливался.
Есть плагин Znuny4OTRSEscalationSuspend, но он останавливает время и до первого ответа. Может в коде можно поменять, в файле Znuny4OTRSEscalationSuspend.pl? Есть идеи? В общем понимаю что надо сделать но вот с реализацией не очень.

Спасибо.

Glifed
OTRS Новобранец
Сообщения: 108
Зарегистрирован: 16 ноя 2017, 12:48
Благодарил (а): 2 раза
Поблагодарили: 2 раза

Re: StopSLA

Сообщение Glifed » 14 май 2018, 18:45

попробуйте SLAStop от complemento repo.
OTRS 5.0.26
CentOS 7
Skype dimdim5858

Ugend
OTRS Новобранец
Сообщения: 19
Зарегистрирован: 18 май 2017, 20:20

Re: StopSLA

Сообщение Ugend » 15 май 2018, 13:36

Добрый день.

Вы можете описать более подробно кейс, что в итоге вы хотите получить?

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4601
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 18 раз
Поблагодарили: 21 раз

Re: StopSLA

Сообщение alexus » 16 май 2018, 01:37

Ugend писал(а): Вы можете описать более подробно кейс, что в итоге вы хотите получить?
Поддерживаю вопрос. В чём суть задачи? Понимая задачу и совет давать легче.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Radiant System OTRS Intergrator EN
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Следите за нашими новостями на Facebook

alex.t
OTRS Новобранец
Сообщения: 15
Зарегистрирован: 29 апр 2018, 09:26
Поблагодарили: 1 раз

Re: StopSLA

Сообщение alex.t » 17 май 2018, 08:51

Предложенный ранее модуль не совсем подходит.
Необходимо например в состоянии "В работе" и "Новая заявка", останавливать счетчики "Время до обновления" и "Время до решения", считать только "Время до первого ответа", при переводе в состояние "Направлена на 2ЛП" останавливать "Время первого ответа" и "Время до решения", должен считать только счетчик "Время до обновления", в состоянии "Направлена на 3ЛП" останавливать "Время первого ответа" и "Время до обновления", должен считать только "Время до решения". И при смене состоянии должен продолжать считать соответствующий состоянию счетчик.

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4601
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 18 раз
Поблагодарили: 21 раз

Re: StopSLA

Сообщение alexus » 17 май 2018, 21:11

Нужна детальная проработка ТЗ для разработки. На данный момент всё звучит как-то сумбурно.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Radiant System OTRS Intergrator EN
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Следите за нашими новостями на Facebook

Ответить