Разблокируются заявки при объединении

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
zionlook
OTRS Новобранец
Сообщения: 60
Зарегистрирован: 27 май 2014, 15:56
Благодарил (а): 1 раз

Разблокируются заявки при объединении

Сообщение zionlook » 11 май 2018, 11:12

Добрый день, ситуация следущая:
Поступает 2 заявки (R1, R2).

1) Блокируем R1
2) Блокируем R2
3) После чего объединяем R1 и R2, при этом слетает блокировка.

Как сделать что бы блокировка не снималась ?

paver
OTRS Бывалый
Сообщения: 391
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
Откуда: Томск
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 18 раз

Re: Разблокируются заявки при объединении

Сообщение paver » 14 май 2018, 05:10

Ticket::Frontend::AgentTicketMerge###RequiredLock
--
OTRS 5.0.26

zionlook
OTRS Новобранец
Сообщения: 60
Зарегистрирован: 27 май 2014, 15:56
Благодарил (а): 1 раз

Re: Разблокируются заявки при объединении

Сообщение zionlook » 14 май 2018, 08:35

paver писал(а):Ticket::Frontend::AgentTicketMerge###RequiredLock
Ticket::Frontend::AgentTicketMerge###RequiredLock = ДА

Я думаю проблема в том, что при объединении заявок в интерфейсе на скриншоте: https://www.dropbox.com/s/auwgeehsk2vd8 ... 2.png?dl=0
В поле разблокировать заявки: стоит "да" из-за этого заявки разблокируются !

Вопрос как поставить по умолчанию в данном интерфейсе "нет" ?

paver
OTRS Бывалый
Сообщения: 391
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
Откуда: Томск
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 18 раз

Re: Разблокируются заявки при объединении

Сообщение paver » 14 май 2018, 09:19

А тут что?
Ticket::Frontend::AgentTicketBulk###RequiredLock

Варианты:
- править код;
- не использовать массовую операцию
--
OTRS 5.0.26

zionlook
OTRS Новобранец
Сообщения: 60
Зарегистрирован: 27 май 2014, 15:56
Благодарил (а): 1 раз

Re: Разблокируются заявки при объединении

Сообщение zionlook » 14 май 2018, 09:20

paver писал(а):А тут что?
Ticket::Frontend::AgentTicketBulk###RequiredLock

Варианты:
- править код;
- не использовать массовую операцию
Ticket::Frontend::AgentTicketMerge###RequiredLock = ДА

zionlook
OTRS Новобранец
Сообщения: 60
Зарегистрирован: 27 май 2014, 15:56
Благодарил (а): 1 раз

Re: Разблокируются заявки при объединении

Сообщение zionlook » 14 май 2018, 10:15

paver писал(а):А тут что?
Ticket::Frontend::AgentTicketBulk###RequiredLock

Варианты:
- править код;
- не использовать массовую операцию
Подскажите где править код пожалуйста

Ответить