Количество переводов между ответственными
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 30
- Зарегистрирован: 29 апр 2018, 09:26
- Благодарил (а): 1 раз
- Поблагодарили: 9 раз
Количество переводов между ответственными
Всем привет!
Есть необходимость учитывать переводы между Ответственными, то есть что бы можно было посмотреть сколько раз одна заявка переводилась на определенного Ответственного.
Может кто сталкивался или есть какие то мысли)
Спасибо.
Есть необходимость учитывать переводы между Ответственными, то есть что бы можно было посмотреть сколько раз одна заявка переводилась на определенного Ответственного.
Может кто сталкивался или есть какие то мысли)
Спасибо.
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 30
- Зарегистрирован: 29 апр 2018, 09:26
- Благодарил (а): 1 раз
- Поблагодарили: 9 раз
Re: Количество переводов между ответственными
Хотелось бы выводить через динамические поля например.
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Количество переводов между ответственными
Куда выводить? При просмотре заявки? Это и так видно из заметок. Зачем? Вот вопрос. Или "менагеров" переклинило. Для KPI?alex.t писал(а):Хотелось бы выводить через динамические поля например.
В любом случае - доработка.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 30
- Зарегистрирован: 29 апр 2018, 09:26
- Благодарил (а): 1 раз
- Поблагодарили: 9 раз
Re: Количество переводов между ответственными
Выводить в динамические поля, без разницы куда, т.к. потом при выгрузке Отчета, можно посмотреть сколько раз осуществлялся перевод на Ответственного.
-
- OTRS Мастер
- Сообщения: 507
- Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
- Откуда: Томск
- Благодарил (а): 7 раз
- Поблагодарили: 45 раз
Re: Количество переводов между ответственными
Как вариант: написать собственный модуль, который увеличивает динамическое поле на 1, модуль запускать задачей планировщика, которая срабатывает по триггеру Смена ответственного.
--
OTRS 6.0.22
OTRS 6.0.22
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 30
- Зарегистрирован: 29 апр 2018, 09:26
- Благодарил (а): 1 раз
- Поблагодарили: 9 раз
Re: Количество переводов между ответственными
Спасибо за идею!paver писал(а):Как вариант: написать собственный модуль, который увеличивает динамическое поле на 1, модуль запускать задачей планировщика, которая срабатывает по триггеру Смена ответственного.
Есть какие то модули для примера? Модуль буду писать первый раз, взять бы что то за основу. Из документации не совсем понятный пример(
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Количество переводов между ответственными
Можете любой пакет для OTRS скачать. Там полно модулей для примеровalex.t писал(а):Спасибо за идею!paver писал(а):Как вариант: написать собственный модуль, который увеличивает динамическое поле на 1, модуль запускать задачей планировщика, которая срабатывает по триггеру Смена ответственного.
Есть какие то модули для примера? Модуль буду писать первый раз, взять бы что то за основу. Из документации не совсем понятный пример(
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 30
- Зарегистрирован: 29 апр 2018, 09:26
- Благодарил (а): 1 раз
- Поблагодарили: 9 раз
Re: Количество переводов между ответственными
В продолжение темы)
Если получена История, например по запросу из БД, count посчитал кол-во определенных статусов. Создано Динамическое поле с типом Текст. Как записать значение результата count в это поле? Сначала получаем значение этого поля SELECT, потом Update значением count. Можно пример такого кода? И в общих чертах расскажите ближе к какому типу модулей это относится, если брать типы из документации.
Если получена История, например по запросу из БД, count посчитал кол-во определенных статусов. Создано Динамическое поле с типом Текст. Как записать значение результата count в это поле? Сначала получаем значение этого поля SELECT, потом Update значением count. Можно пример такого кода? И в общих чертах расскажите ближе к какому типу модулей это относится, если брать типы из документации.
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 30
- Зарегистрирован: 29 апр 2018, 09:26
- Благодарил (а): 1 раз
- Поблагодарили: 9 раз
Re: Количество переводов между ответственными
Задача не много изменилась и была решена. Ведется учет переводов не на ответственного а на определенные состояния заявки, можно и на ответственного считать.
Создается Динамическое поле, куда будем сохранять результат. Для триггера используем смену состояния.
При смене состояния, проверяем удовлетворяет ли оно заданному для подсчета, если удовлетворяет, идем в базу получаем значение ячейки Динамического поля, увеличиваем на 1, записываем обратно.
Так же ведется учет времени сколько заявка находилась в данном состоянии, ну или если надо на ответственном.
Кому интересно могу поделиться кодом) Пишите в ЛС.
Создается Динамическое поле, куда будем сохранять результат. Для триггера используем смену состояния.
При смене состояния, проверяем удовлетворяет ли оно заданному для подсчета, если удовлетворяет, идем в базу получаем значение ячейки Динамического поля, увеличиваем на 1, записываем обратно.
Так же ведется учет времени сколько заявка находилась в данном состоянии, ну или если надо на ответственном.
Кому интересно могу поделиться кодом) Пишите в ЛС.