В Дайджесте ID клиентов есть. Как быть с именами клиентов?

Обсуждение вопросов и решений

Модератор: ykolesnikov

Ответить
kaa
OTRS Новобранец
Сообщения: 67
Зарегистрирован: 28 мар 2011, 20:52

В Дайджесте ID клиентов есть. Как быть с именами клиентов?

Сообщение kaa » 10 июн 2011, 22:12

Сделал вот так viewtopic.php?f=4&t=3. В дайджесте появилась колонка с ID клиентов.

При попытке щелкнуть по ID вылезает ошибка

Insufficient Rights
Сообщение: You need customer permissions!

Агент имеет права на группу clients: ro, переместить, создание, note, владелец. Не имеет прав "приоритет" и rw.

При установке прав rw кликнуть на ID клиента и увидеть информацию о клиенте можно.

Два вопроса:
1. Можно ли отображать в дайджесте не ID клиентов, а их имя+фамилия или компанию?

2. можно ли без прав rw просматривать информацию о клиенте, кликнув по его ID?

3. Как добавить владельца заявки в дайджест?
OTRS 5.0.23

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: В Дайджесте ID клиентов есть. Как быть с именами клиенто

Сообщение alexus » 11 июн 2011, 00:18

Нужны права в группе users, которая является системной.
1. Можно, но без харкода не обойтись, т.к. эти данные хранятся в другой таблице, а не в "тикете". Я уже где-то тут писал на эту тему.
2. Можно, см. выше.
3. viewtopic.php?f=4&t=3 - имя переменной "Owner"
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

kaa
OTRS Новобранец
Сообщения: 67
Зарегистрирован: 28 мар 2011, 20:52

Re: В Дайджесте ID клиентов есть. Как быть с именами клиенто

Сообщение kaa » 11 июн 2011, 01:18

alexus писал(а):Нужны права в группе users, которая является системной.
1. Можно, но без харкода не обойтись, т.к. эти данные хранятся в другой таблице, а не в "тикете". Я уже где-то тут писал на эту тему.
2. Можно, см. выше.
3. viewtopic.php?f=4&t=3 - имя переменной "Owner"
1. а по каким словам делать поиск? связанные с дайджестом все темы просмотрел
2. к сожалению не помогло. Дал rw в users - ошибка все равно появляется. Может быть дело в том, что у меня клиенты автоматически попадают в группу clients, а не users

3. ПОМОГЛО!!!! :D :D Спасибо!
OTRS 5.0.23

kaa
OTRS Новобранец
Сообщения: 67
Зарегистрирован: 28 мар 2011, 20:52

Re: В Дайджесте ID клиентов есть. Как быть с именами клиенто

Сообщение kaa » 11 июн 2011, 11:08

alexus писал(а):3. viewtopic.php?f=4&t=3 - имя переменной "Owner"
А можно как-то изменить ширину колонок? У меня теперь тикеты с большим возрастом стали отображаться в две строки. Это неудобно
OTRS 5.0.23

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: В Дайджесте ID клиентов есть. Как быть с именами клиенто

Сообщение alexus » 12 июн 2011, 16:08

1. Я не писал, КАК это программировать, я просто писал, в каком направлении работать ))).
2. Ну тогда нужны полные права в вашей группе.
3. Чем можем ))).
4. Про ширину колонки - Вам поможет справочник по HTML или любой сайтостроитель. Файлы .DTL это тот же HTML.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

kaa
OTRS Новобранец
Сообщения: 67
Зарегистрирован: 28 мар 2011, 20:52

Re: В Дайджесте ID клиентов есть. Как быть с именами клиенто

Сообщение kaa » 12 июн 2011, 17:45

alexus писал(а):2. Ну тогда нужны полные права в вашей группе.
Плохо то, что в этом случае у агентов становится доступным пункт горизонтального меню клиенты. Этого я хочу избежать.
Других вариантов нет?
OTRS 5.0.23

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: В Дайджесте ID клиентов есть. Как быть с именами клиенто

Сообщение alexus » 13 июн 2011, 22:38

А зачем вам вообще кликать по клиенту? Какую еще информацию вы хотите видеть? Ведь вся информация о клиенте есть в тикете.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

kaa
OTRS Новобранец
Сообщения: 67
Зарегистрирован: 28 мар 2011, 20:52

Re: В Дайджесте ID клиентов есть. Как быть с именами клиенто

Сообщение kaa » 13 июн 2011, 23:55

alexus писал(а):А зачем вам вообще кликать по клиенту? Какую еще информацию вы хотите видеть? Ведь вся информация о клиенте есть в тикете.
Вопрос в том, чтобы увидеть информацию по заявкам всех клиентов, не заглядывая в тикеты
OTRS 5.0.23

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: В Дайджесте ID клиентов есть. Как быть с именами клиенто

Сообщение alexus » 14 июн 2011, 12:59

Не понял!!?? А дашборд, а просмотр очередей, а просмотр по статусам???
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить